客户:“我装宽带是为了炒股票的,现在宽带坏了,害我损失了XX钱,你们公司一定得给我个说法”客户代表:“好的,您的心情我理解。请您放心,我们一定会对您做出补偿的”。这段对话中客户代表是否违反了投诉处理禁忌?() 客户代表站在客户立场考虑问题,没有违反投诉处理禁忌。 客户代表违反了急于推诿,为自己开脱的禁忌。 客户代表通过客户描述,洞察了客户需求,没有违反透出处理禁忌。 客户代表所承诺的是自己无法办到的事,违反了投诉处理禁忌。
案例:
阅读某初中水平四的快速跑教学设计片段,回答问题。
教学目标:(1)在途中跑时不低头、不耸肩,眼平视,蹬地有力。
(2)发展速度素质,进一步提高身体协调能力。
(3)形成克服困难的坚强意志品质和合作精神。
教学重点:不同形式起跑。
教学难点:较强的反应能力与跑的速度。
教学过程:
(1)调动情绪阶段:课堂常规,教师领做一套徒手操。
(2)师生互动阶段:跑姿练习。
(3)掌握技能阶段:快速起动与加速跑练习,不同姿势听不同信号起跑。
(4)创新思维,陶冶情操阶段:抢绳游戏。快速跑移物换物接力游戏。
(5)稳定情绪,恢复身心阶段:配乐(小白船)韵律操。
(6)评价阶段:教师指导学生自我评价并小结,肯定本课学生的表现并给予鼓励。
请对本案例的成功之处进行评析。
VOR的0度位置应在()。 磁北方位。 真北方位。 正北方位。
李小姐投诉前几个月办理了我的e家套餐,但现在却发现套餐办理并没有成功,造成这几个月话费增高,请问引起客户投诉的原因是() 没有人愿意承担错误及责任。 因为某人的失职令他们蒙受金钱或时间的损失。 产品存在缺陷。 在使用过程中,有人歧视或小看他们,没有人聆听他们的申诉。
生产工艺岗位煤泥泵司机,开机后应注意和检查哪些方面的问题?
礼仪的核心点,是尊重交往对象、()。