[填空题] 服务顾问在向客户解释维修项目的时，不仅要解释本次的维修项目，还要解释说明我们所做的（）和（）。

在交车时服务顾问应向客户提供有针对性的（），用车注意事项，提醒客户后续的服务计划，如（）等； 结算前服务顾问应主动询问客户的（）。 结算流程服务顾问应主动陪同客户到（）。 服务顾问邀请客户验车，如果客户之前要求保留旧件，还要请客户进行（）。 服务顾问结算准备完毕后应邀请并引领客户（）。 服务顾问在向客户解释维修项目的时，不仅要解释本次的维修项目，还要解释说明我们所做的（）和（）。