销售过程管理的一个重要手段或者方法是（）。 阅读日报表。 领导视察。 销售会议。 批评和自我批评。
客户开发的基本步骤为发现客户、探询客户、提出方案、（）、成交、跟踪服务。 签定协议。 排除障碍。 再次拜访。 资信分析。
当你去拜访客户时，有时候你会发现，总有一股力量在影响着他们的想法和决定，有些人没有关键职位，却能影响整个组织的决定，这些人是指（）。 反对者。 支持者。 领导人。 把关（拍板）人。
卸油油气回收系统，油罐应设带有（）报警功能的液位仪。 高液位。 油高。 温度。 压力。
加油油气回收系统，加油时专用加油枪枪嘴根部的胶碗扣在汽车油箱口处并将其完全封闭，同时启动油气（），将油箱内的油气回收到油罐内。 阀门。 回收泵。 回收管。 呼吸阀。
收集客户意见，衡量自己承诺目标的实现程度，及时发现、解决问题属于客户关系管理中（）方面的内容。
