[多选] 服务质量同有形产品的质量在内涵上的不同在于（）。

A . 服务质量较有形产品的质量更难被消费者所评价
B . 客户对服务质量的认识取决于他们预期同实际所感受到的服务水平的对比
C . 客户对服务质量的评价不仅要考虑服务的结果，而且涉及服务的过程
D . 有形产品不是客户感知的对象
E . 服务质量的提高更加需要内部形成有效的管理和支持系统

当系统探测到货舱中有烟雾时，SMOKE灯会是什么颜色？（） A、红。 B、琥珀。 C、蓝。（）构成了感知服务质量的基本内容。技术质量。职能质量。客户质量。形象质量。真实瞬间。暴雨调查时，当地群众放在露天的生产、生活用具，如水桶、水缸、汽油桶、锅、盆、坛、罐等器皿，都可作为（）。装油器皿。运水器具。炊事工具。承雨器。货舱内的灭火瓶有个喷嘴？（） A、2。 B、3。 C、4。服务营销组合中的价格因素包括（）。广告。折扣。付款条件。售后服务。激励。客户的认知价值。服务质量同有形产品的质量在内涵上的不同在于（）。

参考答案：