DISCH灯在DISCH钮按下过后（）秒内，DISCH灯亮？ A、20。 B、40。 C、60。
综合反映电信企业用户的满意程度有（）几种指标。 客户幸福度。 客户满意率。 客户舒适度。 客户满意度指数。 客户满意度。
平台救生圈的检查保养：（）。 每月定期检查救生圈，发现丢失及损坏应及时补充。 救生圈上应用中英文标识出平台名称、船籍港，并贴有四道反光带，四道反光带应等分地贴在救生圈的四周，以便救生时识别。 每个救生圈上要系有回收绳，长度要合适，满足救生要求且状况良好。 救生圈的橙色烟雾信号或自亮浮灯工作状况应保持良好，并在有效期内。 救生圈存放的位置明显可见，不应有其他任何遮盖和阻挡物品。
货舱烟雾测试钮至少应按下（）秒？ A、2秒。 B、3秒。 C、1秒。
服务质量同有形产品的质量在内涵上的不同在于（）。 服务质量较有形产品的质量更难被消费者所评价。 客户对服务质量的认识取决于他们预期同实际所感受到的服务水平的对比。 客户对服务质量的评价不仅要考虑服务的结果，而且涉及服务的过程。 有形产品不是客户感知的对象。 服务质量的提高更加需要内部形成有效的管理和支持系统。
（）构成了感知服务质量的基本内容。
