题目：兴业银行IT服务管理系统的设计与实施

本课题研究的是兴业银行的IT服务管理系统，由于本行早期的IT服务管理系统缺乏统一共享的配置库平台和运维管理流程保障及IT系统长期规划，降低了IT部门的服务水平和工作效率，增加了IT运营成本和运营风险。本文结合兴业银行IT服务运维的业务，并对国内运维管理软件及运维服务市场进行了充分调研，以此为基础设计出基于ITIL规范的本兴业银行的IT服务管理系统。
本系统的功能模块主要包括个人桌面、基础管理、服务台管理、运维服务管理、运维统计管理、运维流程、知识库管理等，本文主要对这几个模块进行了详细设计并重点讲述了服务台模块和运维监测模块。服务台模块在服务支持中扮演着一个极其重要的角色，它不仅负责处理客户请求、事件和问题，同时还为其它活动和流程提供接口；运维监测模块由网络拓扑、网元监测、邮件服务器监测、告警管理组成，完成对网元实时监控和报警处理，优于用户提前发现问题，保障业务系统的正常运转。
通过建立IT服务运维管理系统，促使IT部门和业务需求的有效融合，保证IT技术架构和业务部门的持续运作，及时定位和排除故障，为IT部门提供一个高效的平台，提高运维效率。