(四级)言谈礼仪的要求声音优美、音量适中、（）、语调柔和、吐字清晰。 A、用户至上 。 B、节奏均匀 。 C、语速适当 。 D、耐心诚恳 。
(四级)《邮政通信服务规范》中规定了邮政服务的“十字用语”，即：“您好”、“请”、“谢谢”、“（）”、“再见”。 A、很抱歉 。 B、请慢走 。 C、对不起 。 D、请原谅 。
(三级)论述邮政通信的八字方针
(四级)邮政职业道德是根据邮政通信的性质和邮政通信生产的特点，从道德理念上约束邮政员工行为的（）。 。 A、道德准则 。 B、行为规范 。 C、职业规范 。 D、道德标准。
(四级)邮政职业道德是邮政行业贯彻“人民邮政为人民”的企业宗旨和实现邮政通信生产“迅速、准确、安全、方便”的（）的道德保证。 A、服务准则 。 B、服务方针 。 C、质量方针 。 D、道德准则 。
1，5，9，14，21，（）
