关于净料率的概念，下面说法中错误的是（）。 ["A、净料重量=毛料重量X净料率","B、涨发率不能称为净料率","C、净料单位成本=毛料单位成本X净料率","D、净料率=（净料重量÷毛料重量）X100％"]
呼叫中心的定义
分析图示夹紧方案不合理的原因，并加以改进。
话务量是电话业务的（）。 ["A、流程 ","B、流量 ","C、种类 ","D、内容"]
成本是从事某种生产或经营时企业本身所耗用的费用和支出的总和，它包括企业在生产过程中的原材料、燃料、动力的消耗，劳动报酬的支出，以及（）等。 ["A、运输力的消耗","B、水电的消耗","C、固定资产的损耗","D、机械设备的损耗"]
呼叫中心与CRM的关系
