题目：基于顾客满意的定制化生产研究

随着顾客个性化需求的提高，定制化生产已经成为企业满足顾客需求的有效途径之一。由于顾客可以不同程度地参与产品形成过程，顾客对定制化生产的满意程度显得尤为重要。鉴于目前结合顾客满意理论来探讨定制化生产模式的研究不足，本文提出了基于顾客满意的定制化生产研究。着重分析了顾客参与程度对定制满意度的影响，进一步描述了顾客满意所带来的定制化收入和定制化成本函数。并分析了不同企业的优化定制策略，为企业实施定制化生产提供了有力的理论支持。首先，本文提出定制满意度的概念，建立了基于顾客参与的定制满意度模型。并用攒机问卷调查的数据进行模型拟合，充分验证了模型的各项特性。即：顾客参与程度越高，定制满意度也越高；定制满意度的增长过程有三个关键点，将整个过程划分为渐增区，快增区和缓增区；产品形成的各阶段对总定制满意度的影响权重不同，其中构思和设计阶段具有决定性的影响，而制造阶段影响较小。其次，本文研究了定制化生产企业的优化定制模型。首先利用差别定价理论以及定制满意度与定制产品价格的高度相关性，建立了基于顾客满意的定制化收入函数。然后提出用作业数量的增加幅度衡量顾客参与程度，并建立了基于顾客参与的定制成本函数。再结合这两个函数分析企业定制化利润的变化情况，为不同企业制定相应的定制化策略。本研究的创新之处在于，提出了定制满意度与顾客参与程度之间存在强正相关关系，且可以用Logistic曲线方程进行拟合的观点。并在此基础上，建立了企业的定制收入函数和成本函数，将顾客参与程度与企业的定制化利润结合起来。通过本文的分析，得到的启示是：企业应该鼓励顾客更多地参与产品的形成过程，尤其是在产品价值中起关键作用的构思设计阶段；与此同时，企业应该重视定制化成本管理，为顾客提供合理的定制化产品价格，赢得忠诚顾客群，最终实现高额的定制化利润。