内容完整的业务工单数与总业务受理工单数的百分比，要求平均不小于96%。 正确。 错误。
集团客户及其下属账户建立了批量归集关系后，在（）模式下，主账户的余额不足以使全部下级账户达到最低限额时，客户可选择随机、账户优先、先大后小、先小后大和加权平均等五种模式进行资金分配。 正确。 错误。
下面哪一种类型不属于反向功控的（）。 正确。 错误。
在解答客户问题时，服务人员应尽可能使用本行业内的专用术语，使自己的表述准确，避免客户出现错误理解。 正确。 错误。
某集团建立两层实时归集关系，某子账户支付控制方式为统收统支，账户状态正常。某日上午10点，该下级户累计上存金额为21万元，集团总部账户余额30万元，该下级户可支付的最大金额是（）万元。 正确。 错误。
客户投诉等于给企业一个改正的机会，忽视客户投诉所带来的危机是致命。
