● 摘要
随着企业规模不断的发展壮大，本企业生产的安检产品逐渐销往全国乃至世界各地，随之而来的售后服务管理水平也成为影响企业品牌形象和后续发展力的关键。然而面对客户越来越细、越来越高、越来越多的要求，如何将分散于世界各地的售后工作进行高效的、统一的信息化管理，进而整体提升企业综合管理水平已成为企业的迫切需求。
在深入学习了解售后服务管理相关理论知识、充分调研国内外相关行业领域售后管理发展现状的基础上，从本企业售后管理信息系统的业务需求入手，对系统的业务流程进行了设计，通过应用J2EE开发平台、B/S架构，使用Web Service、Java Script、Java、XML等技术，最终设计、开发实现了一套具有记录、查询、审批、统计分析等功能的售后管理信息系统。
该系统实现了对分布各地的区域中心售后工作的信息化管理，对售后过程中客户反馈的产品故障进行及时的记录和处理；对客户提出的新需求进行详细记录和解决；对售后维修过程中使用的成品物料进行库存查询、出入库登记、物流运输、统计等管理，基本达到了预期的目标，实现了企业内部售后管理相关信息的汇总与共享、加强了售后管理的信息化水平、提高了工作效率。系统形成的各类统计分析数据可为企业领导决策提供有效的辅助工具，同时延伸和完善了企业对项目全生命周期的信息化管理目标，提升了企业整体的综合竞争力。