题目：网上银行服务的绩效评估与风险分析研究

网上银行是现代银行结合互联网技术进行金融创新的产物。近年来，随着经济全球化的深化和互联网科技的进步，网上银行得到了繁荣发展，越来越多的银行用户选择网上银行这一渠道进行交易，从而进一步推动了网上银行的发展与革新，网上银行服务逐渐吸引了银行各方利益相关者的关注。

对于银行的高层管理者来说，加强网上银行建设是非常必要的，而对网上银行服务绩效的评估和风险分析，则可以帮助银行家们做出发展网上银行的更有利的决策。目前我国关于网上银行的研究，主要集中在网上银行的发展现状与困境、网络信息安全与监管、与第三方支付的竞合关系以及中外网上银行发展比较等方面，国内文献对网上银行服务绩效评估与风险分析的研究较少，且研究思路多为通过问卷调查的方式，对调查结果进行描述性统计分析。近期关于网上银行风险的研究，多是从用户或监管机构的角度，分析使用网上银行的网络信息安全风险和网上银行服务本身存在的操作风险等，以银行的角度分析影响其网上银行服务经济效益的关键因素的文章少之又少。

本文结合DEA数据包络分析和PCA主成分分析两种方法，以通过计算所得的决策单元的效率得分，来评估并比较各家银行的网上银行服务的绩效，并以工商银行、兴业银行和招商银行为例，分析三家银行在不同模型下的效率水平，对影响各自网上银行服务绩效的变量进行分析，得到影响网上银行服务绩效的关键因素，为三家银行发展网上银行业务提出了建议。最后，本文通过敏感性分析，对网上银行服务的风险进行了识别和度量，并指出银行存款的多少及其对存款的管理是否妥善，可能会对网上银行服务造成潜在的风险。

文中选取了国内十七家大型银行（五大国有银行及十二家股份制商业银行）作为样本，数据来源于各银行2012年和2013年的年度报告，以及Alexa.com网站的历史信息记录。