在企业业务流程管理和重组过程中，及时和有效的评估是企业重要的学习途径。良好评估的基础是必须建立有效、公开、公认和公平的评估标准、评估指标和评估方法。评估标准和指标来源于公司的业务目标和流程要求，评估的方法主要关注（） 业务流程的遵循性评估、有效性评估和公平性评估 。 业务流程的遵循性评估、公平性评估和绩效评估 。 业务流程的遵循性评估，有效性评估和绩效评估 。 D．业务流程的可靠性评估，有效性评估和绩效评估。
与组织在进行单项目管理时所采用的项目管理方法不同，多项目管理有其自身的特点。关于多项目管理环境下的资源平衡技术的理解。（）是正确的。 多项目管理要求独立考虑单个项目的资源需求，并且考虑多个项目实施期间资金源的可获取性 。 在多项目管理发生资源冲突时，需要在多个项目之间合理地调动资源，降低资金源冲突程度 。 首先进行单一项目内的资源平衡，再进行多项目间的资源平衡 。 在进行项目选择时，主要考虑单个项目的赢利性、技术可行性资源需求。
广泛使用（）沟通最有可能帮助解决复杂问题 书面 。 口头 。 正式 。 非正式。
项目出现了严重的缺陷，项目经理将项目团队和质量工程师召集在一起分析问题，查找原因，大家就此提出了三种不同的看法。此时宜采用（）工具或方法来缺定问题根本原因。 流程图 。 检查 。 控制图 。 差异试验。
项目质量保证应以（）为目的。 评价整体项目绩效 。 证明项目满足相关的质量标准 。 识别与该项目相关的质量标准 。 监督项目的具体实施结果。
项目由15个单独的子项目构成，为了便于管理，公司为这个项目成立了一个项目管理办公室（PMO），且给这个办公室配备了一个项目管理信息系统，这个系统要包括所有与项目有关的信息，并且系统中的数据可以随时更新，要完成这个管理信息系统，需要收集这15个项目所有工作的相关信息，这些信息构成了（）的全部内容。
