题目：客户关系管理系统的UI设计与应用

社会化媒体应用的发展帮助企业找到了与客户维系关系的新方法：通过网络信息的广泛性收集客户信息，利用网络信息的及时性与客户群体进行动态互动，在培养品牌忠实客户的同时，不断挖掘潜在销售机会。本文从用户体验角度出发，基于交互设计理论，对浏览器/服务器模式下的客户关系管理系统的UI进行研究分析与设计。最终目标是为企业实现具有易用性的客户关系管理web应用系统，并在此过程中实践交互设计理论，发现设计方法与模式，为今后的设计工作提供有价值的参考。

为了完成具有易用性的客户关系管理系统界面设计，进行了五个阶段的工作：

第一阶段，竞品分析以及用户研究。首先对目前国内外同类产品的发展现状进行基本了解，为本系统的后续设计提供参考方向。随后进行了细致的用户研究工作：通过5W1H的方法确定用户调查关键点，进行需求假设，之后制定用户调查问卷；最后，将收集到的信息进行精确的提炼，得到用户需求。

第二阶段，将需求转化为系统的功能设计。根据用户研究得到的需求，确定产品的功能范围，进行整体架构。并针对每个功能模块采用用户角色情景任务分析的方式，完善模块内部的功能点。

第三阶段,将每个功能模块的信息结构以及操作流程以界面原型的方式输出，形成系统最初的框架模型；并对目前阶段的原型设计进行简单的走查测试，及时发现系统结构或者框架设计层面的问题，并做出合理调整，为易用性的产品设计奠定良好基础。

第四阶段，基于对系统的应用环境、使用人群目标及习惯的分析，结合最近几年的设计流行趋势，运用合理的视觉元素传递系统功能，进行视觉界面设计工作。

第五阶段进行系统全面性的用户体验测试。通过可行性测试模式、用户满意度调查问卷以及访谈的方式对系统界面设计进行整体体验测试，及时发现并更正系统设计问题，同时为产品的迭代收集意见。