2017年河南大学环境与规划学院834微观经济学、管理学之管理学考研仿真模拟题
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2017年河南大学环境与规划学院834微观经济学、管理学之管理学考研仿真模拟题（一）.... 2
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2017年河南大学环境与规划学院834微观经济学、管理学之管理学考研仿真模拟题（五）.. 73
一、简答题
1． 比较单向沟通与双向沟通的差异。
【答案】按照是否进行反馈，沟通可分为单向沟通和双向沟通。
单向沟通是指没有反馈的信息传递; 双向沟通是指有反馈的信息传递，是发送者和接受者相互之间进行信息交流的沟通。下表比较了这两种沟通的优缺点。
2． 90后【1990年以后成长起来的一代人】开始逐步进入职场，一般认为，90后员工具有好奇心强、接受新事物能力强，自信心脆弱、价值观更加现实，张扬自我个性，相对比较缺乏团队忠诚感，信息和知识丰富等特点，那么，针对90后员工的特点，应该如何对他们进行管理和激励呢?
【答案】对90后员工可以运用以下三个激励理论进行管理和激励:
（1）马斯洛的“需要层次”理论
马斯洛认为，每个人都有五个层次的需要，即生理的需要、安全的需要、社交的需要、尊重的需要、自我实现的需要。人是有需要的动物，其需要取决于他己经得到了什么，还缺少什么，只有尚未满足的需要能够影响行为。人的需要都有轻重层次，某一层需要得到满足后，另一层需要才出现。其中，生理需要和安全需要属于低级的需要，而社交的需要、尊重的需要和自我实现的需要属于高级需要。在物质丰厚的现代社会，几乎所有员工的低级需要得到满足。因此，企业应该对90后大学生的高级需要进行分析，从而采取相应的激励措施。具体内容如下:
①社交的需要
社交的需要包括友谊、爱情、归属及接纳方面的需要。人是一种社会动物，人们的生活和工作都不是孤立地进行的。且人们希望在一种被接受或归属的情况下工作，属于某一群体，而不希望在社会中成为离群的孤岛。90后员工相比较缺乏团队忠诚感，但是在工作团队中也不希望自己被孤立于团体之外。因此，管理者要营造一种团结合作的工作氛围，让员工之间多交流、多合作。从而对团队产生一种归属感，增强员工的忠诚度。
②尊重的需要
尊重可分为内部尊重和外部尊重。内部尊重因素包括自尊、自主和成就感; 外部尊重因素包括
地位、认可和关注或者说受人尊重。自尊是指在自尸‘取得成功时有一股自豪感，它是驱使人们奋发向上的推动力。受人尊重，是指当自己做出贡献时，能得到他人的承认。90后员工爱张扬自我个性，而自信心又脆弱。因此，管理者在对员工进行管理要根据他们的心理特征，采取奖赏为主，惩罚为辅的激励方法。
③自我实现的需要
自我实现的需要是指成长与发展、发挥自身潜能、实现理想的需要。这是一种追求个人能力极限的内趋力。这种需要一般表现在两个方面:一是胜任感方面; 二是成就感方面。90后员工好奇心强，接受新事物的能力强。因此，管理者在对90后员工分配任务时，以需要一定努力可以完成的工作，满足员工的胜任感和成就感。不可交予能力之外的任务，一面打击员工自信心，也不可交予过于简单的任务，这样不能满足员工的成就感。
（2）激励的强化理论
激励的强化理论主张对激励进行针对性的刺激，只看员工的行为及其结果之间的关系，而不是突出激励的内容和过程。主要包括正强化和负强化两方面，具体内容如下:
①正强化
所谓正强化，就是奖励那些符合组织目标的行为，以便使这些行为得到进一步加强，从而有利于组织目标的实现。正强化的刺激物不仅包含奖金等物与奖励，还包含表扬、提升、改善工作关系等精神奖励。一种正强化是连续的、固定的，另一种正强化的方式是间断的、时间和数量都不固定的正强化。90后员工自信心脆弱，爱张扬自我个性，因此，管理者可以将连续强化和间断强化相结合，对员工进行正强化，鼓励符合组织目标的行为。
②负强化
负强化是指惩罚那些不符合组织目标的行为，以使这些行为削弱甚至消失，从而保证组织目标的实现不受干扰。实际上，不进行正强化也是一种负强化。负强化包含减少奖酬或者罚款、批评、降级等。其方式以以连续负强化为主。90后员工好奇心强、自信心脆弱，因此，管理者在进行管理活动时，要注意员工的心理特征。但是，可以适当运用及时的惩罚手段，集中改变或修正员工的工作行为。
（3）目标管理理论
美国管理大师彼得·德鲁克于1954年在其名著《管理实践》中最先提出了“目标管理”的概念。他认为:先有目标才能确定工作，所以“企业的使命和任务，必须转化为目标”。如果一个领域没有目标，这个领域的工作必然被忽视。因此管理者应该通过目标对下级进行管理，当组织最高层管理者确定了组织目标后，必须对其进行有效分解，转变成各个部门以及各个人的分目标，管理者根据分目标的完成情况对下级进行考核、评价和奖惩。
因此，管理者需要根据90后员工的心理特征，对组织的总目标进行分解，转换为各个部门和各员工的分目标。在根据目标的完成情况进行考核、评价和奖惩。
3． 根据需要层次理论、公平理论说明金钱的激励作用。
【答案】（1）根据需求层次理论分析金钱的激励作用
需求层次理论认为人们都有五个层次的需要，即生理、安全、社会、尊重和自我实现的需要，其中生理需要和安全需要属于低层次需要，其他三项属高层次需要。当某人的一种需要得到满足时，另一种更高层次的需要会占据主导地位，个体需要会逐层上升。
从激励的角度看，没有一种需要会得到满足，但是要得到部分满足时个体就会追求其他方面的需要。根据这一理论，当人的需求处于生理、安全层次时，金钱可以起到非常大的作用; 而当人的需求处于社会、尊重和自我实现层次时，金钱的激励作用减弱。
（2）根据公平理论分析金钱的激励作用
公平理论认为员工首先要思考自己的收入与付出比率，然后将自己的收入付出比和他人的收入付出比相比较，如果员工感到自己的与他人的相同，则为公平状态; 不同则产生不公平状态。当产生不公平感时员工就试图去纠正。
根据这一理论，当用金钱去激励员工时，员工将自己的收入与付出比与他人作比较，如果高则会觉得公平，金钱的作用在这种情况下就是使员工感到公平。但同时要注意，金钱的绝对数额只是一个方面，更重要的一个方面是金钱的相对数额。也就是说，员工在关注个人所得的情况下，同时会关注他人的所得。从这个方面来考虑，金钱的激励作用是有限的。此外，奖励一个部门的全体员工比只奖励其中几名员工的激励效果更有效。
4． 根据时机、对象和目的的不同将控制分类。
【答案】根据时机、对象和目的的不同，可以将控制分为以下三类:
（1）前馈控制
前馈控制是在企业生产经营活动开始之前进行的控制。其目的是防止问题的发生而不是当问题出现时再补救。因而，这种控制需要及时和准确的信息并进行仔细和反复预测. 把预测和预期目
标相比较，并促进计划的修订。控制的内容包括检查资源的筹备情况和预测其利用效果两个方面。
（2）同期控制
同期控制，亦称现场或过程控制，是指企业经营过程开始以后，对活动中的人和事进行指导和监督。主管人员愈早知道业务活动与计划的不一致。就可以愈快地采取纠偏措施，可以在发生重大问题之前即使纠正。
（3）反馈控制
反馈控制，亦称成果或事后控制，是指在一个时期的生产经营活动结束以后，对本期的资源利用状况及其结果进行总结。成果控制主要包括财务分析、成本分析、质量分析以及职工成绩评定等内容。
5． 试介绍并评价期望理论的主要观点。
【答案】（1）期望理论的主要内容
由美国心理学家弗鲁姆在20世纪60年代中期提出并形成。根据期望理论，员工对待工作的态度依赖于对下列三种联系的判断:①努力一绩效的联系。员工感觉到通过一定程度的努力而达到工作绩效的可能性。②绩效一奖赏的联系。员工对于达到一定工作绩效后即可获得理想的奖赏结