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一、填空题

1． 质量控制的演进经历了_____、_____和_____等三个阶段。

【答案】质量检验、统计质量管理、全面质量管理

【解析】质量控制的演进大致经历了质量检验、统计质量管理和全面质量管理三个阶段。质量检验阶段的工作重点在于产品生产出来之后的质量检查; 统计质量管理阶段的工作重点在于，管理人员充分利用统计方法对生产过程加强控制，从而提高产品的质量; 全面质量管理阶段是以保证产品质量和工作质量为中心，组织全体员工参与的质量管理体系。

2． 管理具有双重属性，即同社会化大生产相联系的_____和同社会制度相联系的_____

【答案】自然属性、社会属性

【解析】管理是指在特定的环境下，管理者通过执行计划、组织、领导、控制等职能，整合其所掌握的各种资源，实现组织既定目标的活动过程。管理的双重属性是同社会化大生产相联系的自然属性、同社会制度相联系的社会属性。生产过程既是物质资料的再生产过程，同时也是生产关系的再生产过程，决定了对生产过程所进行的管理具有自然属性和社会属性。

3． 个体行为的心理过程是个体行为的基础。19世纪末20世纪初的心理学家将个体心理过程划分为_____和_____意志过程。

【答案】认知过程、情感过程

【解析】这是第一版教材中的内容，虽然新版教材中己经删除，但这里再次考到了。大家可以作为补充知识了解一下。

二、选择题

4． 德鲁克把诱发企业创新的这些不同因素归纳成七种不同的创新来源，下列（ ）不是这七个来源之一。

A. 意外的成功或失败

B. 企业内外的协调

C. 产业和市场的改变

D. 人口结构的变化

【答案】B

【解析】美国学者德鲁克把诱发企业创新的这些不同因素归纳成七种不同的创新来源，包括意外的成功或失败、企业内外的不协调、过程改进的需要、行业和市场结构的变化、人员结构的变化、观念的改变以及新知识的产生等。

5． 在菲德勒模型中，下列哪种情况属于较好的领导环境（ ）。

A. 人际关系差，工作结构复杂，职位权力强

B. 人际关系差，工作结构简单，职位权力强

C. 人际关系好，工作结构复杂，职位权力弱

D. 人际关系好，工作结构复杂，职位权力强

【答案】D

【解析】较好的领导环境是指人际关系好，工作结构简单的情况下职位权力弱，或者工作结构复杂的情况下职位权力强。

6． （ ）正逐渐成为后工业社会的基本特征。

A. 利益由资本的拥有者控制

B. 利益由劳动的拥有者控制

C. 利益由知识的拥有者控制

【答案】C

【解析】后工业社会是知识逻辑的企业制度普遍采用的社会，在企业制度的这种理论模式中，资本与劳动的供给不再是经营权力的来源或经营成果占有的依据，拥有专门知识的经营者控制了企业的经营利益。

7． 在市场竞争的过程中。现有厂家相对于新进入者具有先入者优势（亦所谓在位优势）。请分析以下哪项因素不属于老厂家相对于新进入者的在位优势? （ ）

A. 拥有熟练的工人和管理人员

B. 产品差异优势

C. 进货渠道和分销网络优势

D. 专利优势

【答案】B

8． 下列（ ）不是扁平结构的组织所具有的优点。

A. 信息传递速度快

B 每位主管能够对下属进行详尽的指导

C. 自利于下属发挥积极性和创造性

D. 信息失真的可能性小

【答案】B

【解析】扁平式组织结构的优点是:①由于管理的层级比较少，信息的沟通和传递速度比较快，信息失真度比较低:②上级主管对下属的控制也不会太呆板，这有利十发挥下属人员的积极性和创造性。

9． 主要核对企业财务记录的可靠性和真实性的是（ ）

A. 管理审计

B. 内部审计

C. 外部审计

【答案】C

【解析】外部审计是由外部机构（如会计师事务所）选派的审计人员对企业财务报表及其反映的财务状况进行独立的评估。主要核对企业财务记录的可靠性和真实性。

10．领导者的惟一定义就是其后有追随者，这是管理学家（ ）的观点

A. 斯托梯尔

B. 邓普

C. 德鲁克

D. 法约尔

【答案】C

【解析】彼得·德鲁克关于领导者的认识“领导者的唯一定义是:一个拥有跟随者的人。”

11．根据大卫·麦克利兰关于人的自我实现的需要理论，如果一个人希望影响或控制他人而不被他人控制，那就表明他是一个（ ）。

A. 成就需要强的人

B. 社会交往需要强的人

C. 权力需要强的人

D. 激励需要强的人

【答案】C

【解析】大卫·麦克利兰提出的成就需要理论认为，在人的一生中，有些需要是靠后天获得的。有三种需要的研究最多，它们是:①成就的需要:指渴望完成困难的事情、获得某种高的成功标准、掌握复杂的工作以及超过别人。②依附的需要:指渴望结成紧密的个人关系、回避冲突以及建立亲切的友谊。③权力的需要:指渴望影响或控制他人、为他人负责以及拥有高于他人的职权的权威。

12．某旅游公司总经理在总体市场不景气的情况下，以独特的眼光发现了惊险性旅游项目与25-35岁男性消费者之间的相关性，在此基础上设计了具有针对性的旅游路线与项目，并进行了前期宣传。因为涉及到与交通管理、保险、环保等部门的协调，新项目得到正式批准的时间比预期的晚了整整一年，由此丧失了大量的市场机会。你认为下列哪种说法最能概括该总经理的管理技能状况? （ ）

A. 技术技能、人际技能、概念技能都弱

B 技术技能、人际技能、概念技能都强

C. 技术技能和人际技能强但概念技能弱