题目：首都机场T3PSI项目进度和质量管理研究

随着世界民航业也迈入服务经济的时代，机场不再以资源管理者自居，机场的服务质量提升成为机场进行枢纽建设、提升竞争力和吸引力的重要筹码。首都机场T3航站楼作为首都机场的门户，希望借助旅客满意度评价指标的选取，找到提升旅客满意度的关键，并由此通过编制计划、项目实施提升服务水平，最终达到旅客满意度评价的提升。为此提出了T3旅客满意度提升项目（Passengers Satisfaction Improving，下文简称T3PSI项目）。在16个月的项目时间内进行各项满意度提升项目的实施，本文探讨了在项目实施过程中项目管理质量管理和进度管理的应用，对于质量管理、进度管理在服务提升项目中的应用具有实践意义。