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一、思考题

1． 什么是胜任素质? 什么是胜任素质模型?

【答案】（1）胜任素质是指能将某一工作（或组织、文化）中表现优秀者与表现一般者区分开来的个体特征，即鉴别性胜任素质以及能将某一工作（或组织、文化）中表现合格者与表现不合格者区分开来的个体特征，即基准性胜任素质。一项胜任素质应该包含以下6个要素:名称、定义、维度、分级、标头、行为描述。

（2）胜任素质模型就是指为完成某项工作、达成某一目标所需要的一系列不同胜任素质的组合，包括不同的动机表现、个性与品质要求、自我形象与社会角色特征以及知识与技能水平。它描述的是特定组织特定职位所要求具备的胜任素质，以及这些胜任素质之间的权重关系。

胜任素质模型是用来描绘某（类）职位任职人员胜任素质构成的直观呈现，这种呈现既可以是详细的文字说明，也可以是形象的图形勾勒，或二者的结合。

2． 职位分析的方法有哪些? 每一种的内容是什么?

【答案】职位分析的方法及其内容如下:

（1）定性的方法

①访谈法

访谈法（interview ）是指通过面对面的交谈来获取职位信息的一种方法。采用这种方法，一般需要根据情况对任职者、该职位的直接上级以及其他对该职位比较了解的人员进行访谈。根据访谈对象数量的不同，可以将访谈法分为两种类型;

②非定量问卷调查法

非定量问卷调查法是通过将问题制作成问卷发给员工，让他们当场或在一定时问内填写的方式来搜集信息。这种方法成败的关键在于问卷设计的质量。

③观察法

观察法就是由职位分析人员直接观察所需分析的工作，记录某一时期该职位工作的内容、形式、过程和方法，并在此基础上进行分析的方法。

④关键事件技术

关键事件技术是通过一定的表格，专门记录工作者工作过程中那些特别有效或特别无效的行为，以此作为将来确定任职资格的1种依据。记录的内容大致包括:

⑤工作日志法

工作日志法就是由职位的任职者本人按照时间顺序记录工作过程，然后经过归纳提炼取得所需资料的一种方法。

⑥工作实践法

工作实践法就是指由职位分析人员亲自从事所需研究的工作，以搜集相关信息。

（2）定量的方法

①职位分析问卷法

职位分析问卷法是心理学家麦克米克耗费10年时间设计的一种利用清单的方式来确定工作要素的方法。该问卷包括194个标准化的问项，这些问项代表了从各种不同的工作中概括出来的各种工作行为、工作条件以及工作本身的特点。

②管理职位描述问卷

管理职位描述问卷是专门针对管理性工作而设计的职位分析问卷。管理职位描述问卷是专门为评定管理职位而编制的问卷，弥补了以前的职位分析问卷对管理职位分析效果不好的不足。但是，管理职位描述问卷在分析技术、专业等其他职位时显得无能为力。

③通用标准问卷通用标准问卷是美国学者罗伯特·J ·哈维编制的标准化职位分析问卷。. ④系统

系统是一项由美国劳工部组织发起开发的职位分析系统，其内容模型如图所示。

图

⑤职能职位分析法

a.FJA 系统 系统的内容模型 DOL 的FJA 系统主要目的在于找到一种能够对不同工作进行量化的等级划分以及分类比较的标准化方法。

b.FJA 系统

法恩的FJA 系统是在美国劳工部FJA 系统的基础上形成的，但是它提供的信息更多，这些信

息涉及工作的仃务、目的以及工作对任职者的培训要求等方面。

⑥弗莱希曼职位分析系统法

弗莱希曼职位分析系统法是对与职位有关的52个能力维度进行评价。

⑦位分析计划表

职位分析计划表法是美国劳工部创立的一种职位分析法，结合了定性和定量两种方法。实施时要由训练有素的职位分析人员负责搜集信息。

3． 内部招募与外部招募各有何利弊? 企业应如何运用这两种途径?

【答案】（1）对于企业来说，外部招募与内部招募这两种招募渠道也是各有利弊的，的一个简单概括和比较。

表 两种招募渠道的利弊分析

（2）由于这两种渠道各有优劣，因此企业在选择到底是从内部招募还是从外部招募时，往往需要综合考虑这些利弊后才能够做出决策。而且对于这一问题，也没有什么标准的答案，有些企业倾向于从外部进行招募，有些企业则更倾向于从内部进行招募，例如通用电气公司几十年来一直都从内部选拔CEO ，而IBM , 惠普等公司的CEO 则大多从外部招募。一个不变的原则是，人员的招募最终有助于提高企业的竞争能力和适应能力。一般来说，企业往往是将这两种方法结合起来使用的，对于基层的职位从外部进行招募，对于高层的或关键的职位则从内部晋升或调配。

4． 什么是关键绩效指标? 什么是平衡计分卡?

【答案】（1）关键绩效指标是衡量企业战略实施效果的系统性关键指标，它是战略目标通过层层分解产生的可操作性的指标体系。其目的是建立一种机制，将企业战略转化为内部过程和活动，不断增强企业的核心竞争力，使企业能够得到持续的发展。