缺货率是指用户在一段时期内的多次订货中缺货的次数，缺货频率越高，说明配送系统对用户生产经营或生活影响越频繁，给用户造成的损失越大。（） 正确。 错误。
配送基本服务要求配送系统具备一定的基本能力，这种能力是配送主体向用户承诺的基础，也是用户选择配送主体的依据。（） 正确。 错误。
物流本身是一种服务性活动，配送是多种物流功能的整合，而且是直接面对用户关键环节。（） 正确。 错误。
下列渠道形式中属于垂直分销渠道模式的是（）。 正确。 错误。
货物的破损率用来衡量在向顾客配送过程中货物的破损率，一般最高限额是10%。（） 正确。 错误。
客户关系管理在中国刚刚兴起，它不仅是一种先进的技术，也是一种文化价值和服务理念。（）
