题目：深圳特快专递局服务营销策略研究

从上世纪90年代末期开始，中国邮政快递业务发展势头逐渐减慢，市场占有率不断下降，市场竞争力减弱，在市场竞争中越来越处于不利地位。深圳特快专递局就象是全国形势的一个缩影，其中一个重要原因是特快专递业务在不断变化的竞争环境下缺乏服务营销策划，业务发展没有系统的营销策略，整体服务水平不高，导致业务竞争力下降。本文首先介绍了快递业的宏观环境、发展趋势和深圳特快专递局的业务现状，对其客户和竞争对手以及市场的竞争格局进行了客观分析，指出了组织架构中所存在的弊端；并从深圳特快专递局的优势、劣势、机会和威胁等方面进行了SWOT分析，站在服务营销的角度，指出服务品牌、服务质量和客户关系维护存在的不足。根据新的竞争环境和竞争条件，以现代营销理论中的服务营销为核心，有针对性地制定和实施系统的营销策略。以质量策略、文化策略、广告策略和人才策略实现服务品牌化；把握服务的关键时刻、实施服务补救来保证服务质量；对客户实行分类管理、实施客户关系管理系统以及运用关系营销来优化客户关系。