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第十三章 沟通 ..................................................................................................................................................... 107

本章重难点串讲 ........................................................................................................................................... 107 第五篇 控制 ......................................................................................................................................................... 113 第十四章 控制与控制过程 ................................................................................................................................. 113

本章重难点串讲 ........................................................................................................................................... 113 第十五章 控制方法 ............................................................................................................................................. 119

本章重难点串讲 ........................................................................................................................................... 119 第六篇 创新 ....................................................................................................................................................... 126 第十六章 管理的创新职能 ............................................................................................................................... 126

本章重难点串讲 ........................................................................................................................................... 126 第十七章 企业技术创新 ................................................................................................................................... 133

本章重难点串讲 ........................................................................................................................................... 133 第十八章 企业组织创新 ..................................................................................................................................... 140

本章重难点串讲 ........................................................................................................................................... 140 第四篇 专业课核心题库 ..................................................................................................................................... 145

2018年广西大学851管理学（电气）考研核心题库 . .............................................................................. 145

一、核心题库—名词解释 . ........................................................................................................................... 145

二、核心题库—简答题 . ............................................................................................................................... 156

三、核心题库—论述题 . ............................................................................................................................... 248

四、核心题库—案例分析题 . ....................................................................................................................... 294 第五篇 仿真模拟题 ............................................................................................................................................. 340

2018年广西大学851管理学（电气）考研仿真模拟题（一） . .............................................................. 340 2018年广西大学851管理学（电气）考研仿真模拟题（二） . .............................................................. 353 2018年广西大学851管理学（电气）考研仿真模拟题（三） . .............................................................. 367 第六篇 专业课冲刺押题 ..................................................................................................................................... 378

2018年广西大学851管理学（电气）考研冲刺押题（一） . .................................................................. 378 2018年广西大学851管理学（电气）考研冲刺押题（二） . .................................................................. 389 2018年广西大学851管理学（电气）考研冲刺押题（三） . .................................................................. 401 版权声明 ............................................................................................................................................................... 414

第一篇 考研备考信息

一、考试科目

目标院校：广西大学 考试科目：管理学（电气）（851）

二、初试参考书目

周三多《管理学》

三、适用院系

电气工程学院

四、招生专业目录

五、考试题型

1、名词解释

2、简答题

3、论述题

4、案例分析题

六、考研大纲/考研提纲

一、管理活动与管理理论

1、管理定义的基本内涵

2、管理职能的具体含义及相互关系

3、管理的性质，管理学的基本知识框架及其研究方法

4、管理活动、管理思想与管理理论之间的关系

5、管理理论演变的基本线索

6、主要管理理论的理论要点、利弊分析及实际应用。

二、道德与社会责任

1、崇尚道德的管理的特征

2、管理者道德行为的影响因素

3、怎样正确看待社会责任与利润取向的关系。

三、全球化管理

1、国际化经营的概念、特征，全球战略的选择。

2、不同的全球战略的适用条件、特点、优缺点。

四、信息与信息化管理

1、信息管理工作。

五、决策与决策方法

1、有关决策的各种理论的主要内容与基本特征

2、决策过程每个步骤所要注意的问题及其解决办法

3、应用各种决策方法分析实际中的决策问题。

六、计划与计划工作

一、计划与决策的关系

二、各种计划之间的关系

三、计划的层次体系

四、计划编制过程的内在逻辑

五、目标管理的基本思想及其实施步骤，目标的性质

六、滚动计划法的应用和评价。

七、组织设计

1、组织设计的任务、基本原则以及影响因素

2、组织部门划分的基本形式

3、职权与权利、幅度与层级、集权与分权之间的区别与联系

4、影响组织幅度设计和分权的各种因素。

八、人力资源管理

1、编制人力资源计划的基本程序和内容

2、员工招聘的程序与方法

3、外部招聘与内部提升的优缺点

4、对员工进行培训和绩效评估的方法。

九、组织变革和组织文化

1、组织变革的类型、过程与程序

2、组织变革阻力的克服。

十、领导概论

1、领导与管理的联系与区别

2、领导方格理论中的五种领导方式

3、领导情景理论中菲德勒权变理论的研究对象和结论

4、途经－目标理论的领导维度和基本观点

5、领导生命周期理论中成熟度与领导行为方式的对应

十一、激励

1、激励在管理的领导职能中的地位

2、需要层次理论的提出者、基本观点和意义

3、双因素理论的提出者、研究对象和一般结论

4、公平理论的基本要素、横向比较和纵向比较的公式描述

5、期望理论的基本思想与其实

6、正强化与负强化的一般形式。

1、沟通在领导职能中的作用

2、沟通的过程与类别

3、有效沟通的影响因素

4、有效沟通的实现。

1、控制的必要性

2、控制与计划的关系

3、控制的基本类型

1、创新职能在管理中的重要意义

2、创新职能的基本内容

3、创新的过程

4、创新管理的技能。 十二、沟通 十三、控制 十四、管理的创新职能

第二篇 重点名校考研真题选编

说明：因为学校不对外公布该科目的历年真题，所以暂时没有收集到真题。通过对比不同院校众多年份的真题我们发现其题型、出题难度、出题重点及出题风格等相似性极高，不乏有考题完全相同的情况出现，所以本部分精选了近年兄弟院校考研真题供复习参考。

山东大学840管理学2016年考研真题

一、名词解释（共5小题，每小题4分，共20分）

管理道德；计划评审技术；公司治理；非结构化面试；诱因贡献平衡论

二、简述题（共5小题，每小题10分，共50分）

1. 简述目标管理的基本思想

2. 简述管理者应具备的管理技能

3. 管理控制过程中应如何选择关键控制点？

4. 简述斯托格第和沙特尔提出的领导行为四分图理论。

2. 简述公平理论的基本内容并作简要评份

三、论述题（共2小题，每小题25分，共50分）

1. 联系实际谈谈管理的职能及其相互关系

2. 试述目标设置理论和期望理论的基本内容及其对管理者的启示

四、案例分析（30分）

W 图书公司原是美国一家地方性的图书公司。近10年来，这个公司从一个中部小镇的书店发展成为一个跨越7个地区，拥有47家分店的图书公司。多年来，公司的经营管理基本上是成功的。下属各分店除7个处于市镇的闹区外，其余分店都位于僻静的地区。除了少数分店也兼营一些其他商品外，绝大多数的分店都专营图书。每个分店的年均销售量为26万美元，年均纯盈利达2万美元。但是近3年来，公司的利润开始下降。

2个月前，公司新聘苏珊任该图书公司的总经理。经过一段时间对公司历史和现状的调查了解，苏珊与公司的3位副总经理和6个地区经理共同讨论公司的形势。

苏珊认为，她首先要做的是对公司的组织进行改革。就目前来说，公司的6个地区经理都全权负责各自地区内的所有分店，并且掌握有关资金的借贷、各分店经理的任免、广告宣传和投资等权力。在阐述了自己的观点以后，苏珊便提出r 变革组织的问题。

副总经理A 说道：“我同意你改组的意见。但是我认为我们需要的是分权而不是集权。就目前的情况来说，我们虽聘任了各分店的经理，但是我们却没有给他们进行控制指挥的权力，我们应该使他成为„-个有职有权，名副其实的经理，而不是有名无实，只有经理的虚名，实际丄却做销售员的工作。”

另一位副总经理13抢着发言：“你们认为应该对组织结构进行改革这是对的。但是，在如何改的问题上，我认为你的看法是错误的。我们不需要设什么分店的业务经理，我们所需要的是更多的集权。我们公司的规模这么大，应该建立管理信息系统。我们可以透过信息系统在总部进行统一的控制指挥，广告工作也应由公司统一规划，而不是让各分店自行处理。如果统-集中的话，就用不着花这么多工夫去聘请这么多的分店经理了。”“你们两位该不是忘记我们了吧？”一位地区经理C 插话说：“如果我们采用第一种计划，那么所有的工作都推到了分店经理的身上；如果采用第二种方案，那么总部就要包揽一切。我认为，如果不设立. 一些地区性的部门，耍管理好这么多的分店是不可能的。”“我们并不是要让你们失业。”苏珊插话说：“我们只是想把公司的工作做得更好。我要对组织进行改革，并不是要增加人手或是裁员。我只是认为，如果公司某些部门的组织能安排得更好，工作的效率就会提高。”

问题：

1、分析该图书公司现有的组织形式及优缺点。

2、有哪些因素促使该图书公司要进行组织变革？

暨南大学833管理学2015年考研真题

一、单项选择题（请选择唯一的正确答案，每小题2分，共30分）

1．根据对“管理”定义的分析得出，管理的对象是( )。

A ．组织活动 B．组织目标 C．组织资源 D.组织活动和组织资源

2．“一个和尚挑水吃，两个和尚抬水吃，三个和尚没水吃。”主要揭示了管理职能中( )的重要性。

A ．协调 B．激励 C．计划 D．人事

3．计划工作在各级管理人员的工作中是普遍存在的，其中，高层管理人员主要是负责制

定( )。

A ．战术性计划 B．生产作业计划 C．战略性计划 D．财务成本计划

4．管理学家彼得·德鲁克认为，单纯强调利润会使经理人迷失方向以至于危及企业的生存，因此他提出，企业目标唯一有效的定义就是( ) 。

A ．信誉至上 B．创造顾客 C．技术创新 D．质量优良

5．定量预测是运用数学模型对事物未来的发展趋势作出定量、具体描述的方法。它需要完整有效的

( )作基础。

A ．信息 B．数据资料 C．科学技术 D．模拟试验室

6．某企业制造并销售单一成品，固定成本总额为60万元，产品售价为每件30元，单位变动成本为10元，该企业的盈亏平衡时的产量为（ ）

A. 3000 B．2000 C. 30000 D．20000

7．企业组织结构的核心内容是( )。

A ．权责利关系 B．实现企业目标 C．分工合作关系 D．一项管理职能

8．组织结构设计的出发点和依据是( )。

A ．权责利关系 B．企业目标 C．分工合作关系 D．企业面临的环境

9．企业管理人员的选聘主要来自内部和外部两个渠道。一般而言，( )的选聘多采用外源渠道。

A ．基层管理者 B．中层管理者 C．高层管理者 D．普通管理者

10．在管理系统理论的领导方式中，效率较高的是( )。

A ．专权命令式 B．温和命令式 C．参与式 D．协商式

11．根据佛鲁姆的期望理论公式，一般说来，效价越高，期望值越大，激励的水平就越( )

A ．高 B．低 C．一般 D．不能确定

12．控制的最高境界是( )。它能够在事故发生之前就采取有效的预防措施，以防患于未然。

A ．前馈控制 B．现场控制 C．即时控制 D．反馈控制

13． 根据计划的明确性，可以将计划分为（ ）

A ．长期计划、中期计划和短期计划 B．战略性计划和战术性计划

C ．具体性计划和指导性计划 D．程序性计划和非程序性计划

14．目标的制定要有一定的高度和难度，这体现了目标的（ ）

A. 差异性 B．层次性 C. 时间性 D．先进性

15．没有一个固定的信息中心，成员之间总是互相传递信息的是（ ）

A ．园型沟通 B．Y 型沟通 C．全通道型沟通 D．轮型沟通

二、名词解释题（每小题4分，共20分）

1. 强制权

2. 正式组织

3. 社会责任

4. 目标管理

5. 动机

三、简答题（每小题8分，共32分）

1. 在公平理论中，分配公平与程序公平分别对员工产生哪些方面的影响？这些结果对实践管理者有何启示？

2. 简述有机式组织和机械式组织的区别。

3. 泰罗的科学管理四原则是什么？

4. 按照重点控制原则，在各项工作中应重点控制什么？

四、论述题（请回答下列问题，每小题14分，共28分）

1. 有人认为：“计划跟不上变化，所以制订计划是没有用的”，你认为对不对，试论述之。

2. 在一个组织中，在什么情况下实行集权管理更好？

五、案例分析题（每题20分，共40分）

案例一

保罗在1971年从美国中西部的一所名牌大学拿到会计专业的学士学位后, 到一家大型的会计师事务所的芝加哥办公处工作，由此开始了他的职业生涯。9年后，他成了该公司的一名最年轻的合伙人。公司执行委员会发现了他的领导潜能和进取心，遂在1983年指派他到纽约的郊区开办了一个新的办事处。其工作最主要的是审计，这要求有关人员具有高程度的判断力和自我控制力。他主张工作人员间要以名字直接称呼，并鼓励下属人员参与决策制定。对长期的目标和指标，每个人都很了解，但实现这些目标的办法却是相当不明确的。办事处发展得很迅速。到1988年，专业人员达到了30名。保罗被认为是以为很成功的领导者和管理人员。

保罗在1989年初被提升为达拉斯的经营合伙人。他采取了帮助他在纽约工作时取得显著成效的同种富有进取心的管理方式。他马上更换了几乎全部的25名专业人员，并制定了短期的和长期的客户开发计划。职员人数增加的相当快，为的是确保有足够数量的员工来处理预期扩增的业务。很快，办事处有了约40名专业人员。

但在纽约成功的管理方式并没有在达拉斯取得成效。办事处在一年时间内就丢掉了最好的两个客户。保罗马上认识到办事处的人员过多了，因此决定解雇前一年刚招进来的12名员工，以减少开支。

他相信挫折只是暂时性的，因而仍继续采取他的策略。在此后的几个月时间里又增雇了6名专业人员，以适应预期增加的工作量。但预期中的新业务并没有接来, 所以又重新缩减了员工队伍。在1991年夏天的那个“黑暗的星期二”，13名专业人员被解雇了。

伴随着这两次裁员，留下来的员工感到工作没有保障，并开始怀疑保罗的领导能力。公司的执行委员会了解到问题后将保罗调到新泽西的一个办事处，在那里他的领导方式显示出很好的效果。

问题：

1．保罗作为一位领导者的权力来源是什么？（6分）

2．这个案例更好地说明了领导的行为理论，还是领导的权变理论？为什么？（8分）

3．保罗在纽约取得成功的策略，为什么在达拉斯没能成功？其影响因素有哪些？（6分）

案例二 亨利的困惑

亨利已经在数据系统公司工作了5年。他从普通编程员升到了资深的程序编制分析员。他对自己所服务的这家公司相当满意，很快被工作中的创造性要求所激励。

一个周末的下午，亨利和他的朋友及同事迪安一起打高尔夫球。他了解到他所在的部门新雇了一位刚

从大学毕业的程序编制分析员。尽管亨利是个好脾气的人，但他听说这新来者的起薪仅比他现在的工资少30美元时，不禁发火了。

亨利找到了人事部主任爱德华，爱德华说，确有这么回事。但他试图解释公司的处境；“亨利，编程分析员的市场相当紧俏。为使公司能吸引合格的人员，我们不得不提供较高的起薪。我们非常需要增加一名编程分析员，因此，我们只能这么做。”

亨利问能否相应提高他的工资。爱德华回答说；“你的工资需按正常的绩效评估时间评定后再调。你干的非常不错！我相信老板到时会给你提薪的。”亨利在向爱德华道了声；“打扰了！”便离开了他的办公室，边走边不停的摇头，很对自己在公司的前途感到疑惑。

问题：

1． 本案例描述的事件会对亨利的工作动力产生什么样的影响？哪一种激励理论可以更好的解释亨利的困惑？为什么？（7分）

2． 你觉得爱德华的解释会让亨利感到满意吗？请说明理由。（6分）

3． 你认为公司应当对亨利采取些什么措施？（7分）

华中农业大学839管理学2014年考研真题

一、名词解释题（每小题4分，共24分）

1.SW0T 分析

2. 组织文化

3. 激励

4. 经理角色学派

5. 官僚控制

6. 组织设计

二、简答题（回答要点并简要解释。每小题6分，共36分）

1. 简述程序化决策和非程序化决策的区别。

2. 说明有效控制的特征是什么？

3. 组织结构设计的基本任务是什么？其主要工作成果是什么？

4. 简述管理沟通的基本过程。

5. 简要列举外部选聘或内部调整提升组织成员的优缺点。

6. 说明直线型与职能型两种组织结构的特点及其相应的管理效率(优缺点）。

三、辨析题（判断下列说法是否正确并说明理由。判断2分，说明理由3分。每小题5分，共40分。）

1. 工作丰富化是指在不改变工作岗位的前提下，通过扩大工作范围来增加工作多样性，借助于任务种类和数量的增加克服工作专门化的弊端。

2. 管理的二重性是指管理的科学性与艺术性。

3. 甘特图是一种决策工具。

4. 经验主义学派对管理学的最大贡献不是在提出新的理论方面，而是在理论和实践之间架起了联系桥梁。

5. 企业管理者对待非正式组织的态度应该是设法消除。

6. 事业部型组织结构是一种高层集权下的分权管理体制。

7. 法国管理学家法约尔认为，“有许多事情，其成功就在于执行得快。因此，就应该把尊重等级路线与保持行动迅速结合起来”，于是，就设计出来的一种“联系板”，也称为“法约尔桥”，并以此来描述以下斜向沟通控制问题。

8. 有些领导退休后常抱怨“人走茶凉”，这反映了他们过去在单位中拥有的职权是一种职位权力。

四、论述题（每小题15分，共30分）

1. 马克思曾说过：“假如我们想知道什么东西对狗有用，我们就必须探究狗的本性。这种本性是不能从效用原则中虚构出来的。如果我们想把这一原则运用到人身上来，根据效用原则来评价人的一切行为、运动和关系等等，就首先要研究人的一般本性，然后要研究在每个时代历史地发生了变化的人的本性。”孟子提出“不忍人之政”，承认人之善性乃国家管理活动的出发点。因此，任何管理思想的提出都离不开对人类本质和特性的认识。请简要介绍现代西方管理学中的三个人性假设，并联系实际谈谈人性假设理论对管理工作的启示。

2. 《孙子兵法》中曾这样讲到计划的重要性：夫未战而庙算胜者，得算多也；未战而庙算不胜者，得算少也。多算胜，少算不胜，而况于无算乎？吾以此观之，胜负见矣。但在现实中，一些人认为规划或计划是“规划规划，鬼话鬼话；墙上挂挂，纸上画画！”，“计划跟不上变化，所以制定计划根本没有用”。这样的说法对不对？未来实际的发展和计划肯定不同，那做计划的意义是什么？联系实际谈谈你的看法。

五、案例分析题（分析所给案例，回答后面问题。共20分。）

1. 案例材料：

联合包裹公司（UPS) 的工作测定

约瑟夫•鲍里斯是UPS 的一位司机。他手臂上夹着一个包，从他的棕色传送车中走了出来，向办公大喽这边走了过来。在他身后几步远的地方，Marjorie Cusack,-—位UPS 的工业工程师，手中拿着一个数字计时器。

她的眼睛紧盯鲍里斯先生，她对鲍里斯先生走了多少步计数，并测定他同顾客打交道的时间。她还在书写板上记录交通红绿灯、交通阻塞、弯路、门铃、走道、楼梯、喝咖啡等所消耗的时间。她说：“如果他到卫生间，我们也给他计时。”

UPS 雇佣8000名司机，每年行驶12亿英里, 每天递送超过1300万件包裹。这样平均下来，UPS 司机每天上下卡车200次。任何一个不必要的步骤或是非直接的行驶线路都会降低司机的工作效率以及影响他们对顾客的服务。每天每个司机节约一分钟，就能够为公司每年节约500万美元。基于这个原因，UPS 每年要花费数百万美元来培训他的司机，以保持适当、有效率和安全的工作方法。

UPS 大约有1118名工业工程师，他们通过对司机的行车路线的时间研究来制定工作方法并给予指导，以保证高效、可靠的客户服务。他们已经测出司机工作的每个细节，甚至包括司机应该经常用哪个手指来拿钥匙以免钥匙掉在地上。除了开发特定的工作方法外，UPS 为司机提供的客户包裹传送车还具有以下特点：

(1)圆顶形车座。这可以使司机在每一站时很轻易地离开或坐上车座。

（2）位于后车车厢的倾斜车板。这可减少车的后部同地面的距离，从而使司机可以很方便地进入。

（3）舱壁型隔开的车门。这可以使司机能够很轻易地进入包裹分隔间，并且节省了司机选择所要传送包裹的距离。

2. 问题：

(1)你认为这个案例体现了管理思想史上的哪种管理思想？这一管理思想的主要内容有哪些？如何评价该管理思想？（13分）

(2)结合上一题的回答，试分析，这种管理做法是否与现代管理思想与理论（比如，强调尊重人的以人为本观点等）存在矛盾和冲突？为什么？（7分）

杭州师范大学管理学2013年考研真题

1、选择题(每题2分，共20分)

1.1、( )通过样条图说明整个期间内的计划活动及其完成情况？

A. 负荷图 B.甘特图 C.PERT网络 D.模拟

1.2、关于战略管理，( )不正确？

A. 战略管理是管理者的一项重要任务，包括基本的管理职能

B. 管理者的许多决策都涉及战略管理

C. 战略管理对营利性组织很重要，但对非营利性组织和政府机构不是很重要

D. 战略管理与较高的绩效管理相联系

1.3、甄选手段测量同一事物的持续一致性的能力叫( )

A. 效度 B.信度 C.公正性 D.权威性

1.4、人们抵制变革的原因包括( )

A. 担心个人的损失 B.担心变革强调个人目标胜过组织目标

C. 变革带来的巨大财务成本 D.以上各项

1.5、减缓压力有多种方式，包括( )

A. 对职务进行重新设计

B. 甄选过程中切合实际的工作介绍及正确的人员选择

C. 运用真实工作预览

D. 以上各项

1.6、组织行为关注的焦点是( )

A. 个体和群体的行为 B.预测行为

C. 理解行为 D.操纵员工行为

1.7、( )不是高效团队的特点。

A. 相互的信任 B.个体目标的承诺

C. 谈判的技巧 D.恰当的领导

1.8、( )是个人受到激励时产生的紧张感

A. 需要 B.成就需要 C.努力 D.紧张

1.9、期望理论的核心是( )

A 努力——绩效的关系. B.绩效——奖赏的关系

C. 奖赏和个人目标实现之间的联系 D.以上都是

1.10、控制过程从( )开始

A. 设定目标和计划 B.实际行为和标准进行对比

C. 衡量实际行为 D.采取管理行动

2、判断题(每题2分，共20分)

2.1、时间序列分析是一种定性预测。( )

2.2、战略管理是管理者进行决策的一部分( )

2.3、外部环境和内部环境共同创造了组织的变革需求( )

2.4、有机式的组织结构对创新的影响是消极的( )

2.5、操作性条件反射认为行为是其结果的函数( )

2.6、执行阶段是临时工作群体发展的最后一个阶段( )

2.7、强化理论的关键是关注目标和期望( )

2.8、反馈控制在问题发生的时候对它们进行纠正( )

2.9、控制点是衡量个人自信心强度的一种个性尺度( )

2.10、劳动分工的概念最初由亚当·斯密在他的《国富论》中提出( )

3、问答题(每题10分，共50分)

3.1、一个组织中的管理者通常分为哪三类？请阐述各自的分工？

3.2、请解释完整的决策制定过程包括哪些步骤？

3.3、组织设计考虑哪些关键要素?

3.4、描述组织中沟通的四种方式？

3.5、请介绍三种控制类型的特点？

4、论述题(每题20分，共40分)

4.1、试结合管理的四大职能论述组织文化对管理者有哪些影响？

4.2、什么是领导？管理者应如何提高其领导工作的有效性？

5、案例分析题(每题10分，共20分)

十五年前，远大公司的总经理张诚志靠贩运水泥起家，凭苦干、借机遇，发展到今天已是一个拥有几千万资产的民营大企业。总公司现拥有一家贸易分公司、建筑装饰分公司和房地产公司，员工300多人。

自公司成立以来，公司的管理全靠张总个人的经验，从来没有通盘的目标与计划。

近年来，公司的日子愈发不好过了。由于成本上升，市场竞争加剧，建筑分公司的创利逐年减少，处于略有盈余的维持状态。贸易分公司也只是靠以前的家底维持公司的日常活动，大笔生意几乎没有了。房地产分公司更是一年不如一年，房地产市场疲软，公司手里积压的几十套房产成为公司巨大的负担。

但公司也有一些发展的机会，如做小型柴油机的代理商；开拓市中心商业街工程，虽投入较大，但利润可观。

总之，摆在张总面前的困难很多，但机会也不少。新的一年到底该干什么? 以后的5年、10年又该怎样发展？该怎样制订公司的目标与计划？张诚志总经理现在正苦苦思考着这些问题。

请阅读上面的短文后回答下列问题：

(1)远大公司是否应制订公司中长期的发展计划？为什么？(10分)

(2)如果你是张总，你该如何制订公司的发展战略？(10分)

广东海洋大学615管理学2012年考研真题

一、名词解释(每题4分，共20分)

1、参谋职权：

2、管理幅度：

3、决策：

4、管理层次：

5、目标管理：

二、简答(每题10分，共50分)

1、简述德尔菲决策法的步骤

2、简述组织文化的基本特征和功能

3、简述人本原理？

4、简述泰罗制的主要内容

5、简述管理的性质

三、论述题(每题25分，共50分)

1、论述法约尔14项管理原则并评价其贡献与不足。

2、结合实际论述管理控制过程

四、案例分析（30分）

油漆厂工人为什么闹事

钱兵是某名牌大学企业管理专业毕业的大学生，分配到宜昌某集团公司人力资源部。前不久，因总公司下属的某油漆厂出现工人集体闹事问题，钱兵被总公司委派下去调查了解情况，并协助油漆厂高厂长理顺管理工作。

到油漆厂上班的第一周，钱兵就深入“民间”，体察“民情”，了解“民怨”。一周后，他不仅清楚地了解到油漆厂的生产流程，同时也发现工厂的生产效率极其低下，工人们怨声载道，他们认为工作场所又脏又吵，条件极其恶劣，冬天的车间内气温只有零下8度，比外面还冷，而夏天最高气温可达40多度。而且他们的报酬也少得可怜。工人们曾不止一次地向厂领导提过，要改善工作条件，提高工资待遇，但厂里一直未引起重视。

钱兵在调查中还发现，工人的流动率非常高， 50%的工人仅在厂里工作1年或更短的时间，能工作5年以上的不到20%，工人之间关系相当冷淡。这对生产效率的提高和产品的质量非常不利。

于是，钱兵决定将连日来的调查结果与高厂长做沟通，他提出了自己的一些看法：“高厂长，经过调查，我发现工人的某些起码的需要没有得到满足，我们厂要想把生产效率搞上去，要想提高产品的质量，首先得想办法解决工人们提出的一些最基本的要求。”可是高厂长却不这么认为，他恨铁不成钢地说：“他们有什么需要？他们关心的就是能拿多少工资，得多少奖金，除此之外，他们什么也不关心，更别说想办法去提高自我。你也看到了，他们很懒，逃避责任，不好好合作，工作是好是坏他们一点也不在乎。”

但钱兵不认同高厂长对工人的这种评价，他认为工人们不像高厂长所说的这样。为进一步弄清情况，钱兵采取发放问题调查问卷的方式，确定工人们到底有什么样的需要，并找到哪些需要还未得到满足。他也希望通过调查结果来说服厂长，重新找到提高士气的因素。于是他设计了包括15个因素在内的问卷，当然每个因素都与工人的工作有关，包括：报酬、员工之间的关系、上下级之间的关系、工作环境条件、工作的安全性、工厂制度、监督体系、工作的挑战性、工作的成就感、个人发展的空间、工作得到认可情况、升职机会等。

调查结果表明，工人并不认为他们懒惰，也不在乎多做额外的工作，他们希望工作环境舒适一些，能有较合理的报酬。他们还希望工作多一点挑战性，能有机会发挥自身的潜能，增加他们事业的成功感和满足感。此外，他们还表达了希望多一点与其他人交流感情的机会，他们希望能在友好的氛围中工作，也希望领导经常告诉他们怎样才能把工作做得更好。

问题：

1、高厂长对工人的评价是基于哪一种理论？试述该理论。(10分)

2、钱兵的问卷调查结果符合哪一种理论？试述该理论。(10分)

3、导致油漆厂生产效率低下和工人不满情绪的主要原因是什么？(10分)