2018年广西大学837管理学(物理)[专业硕士]复习指南[备考信息+名校考研真题+辅导讲义+核心题库+仿真&押题]
● 摘要
第五篇 控制 ......................................................................................................................................................... 112 第十四章 控制与控制过程 ................................................................................................................................. 112
本章重难点串讲 ........................................................................................................................................... 112 第十五章 控制方法 ............................................................................................................................................. 117
本章重难点串讲 ........................................................................................................................................... 117 第六篇 创新 ....................................................................................................................................................... 124 第十六章 管理的创新职能 ............................................................................................................................... 124
本章重难点串讲 ........................................................................................................................................... 124 第十七章 企业技术创新 ................................................................................................................................... 130
本章重难点串讲 ........................................................................................................................................... 130 第十八章 企业组织创新 ..................................................................................................................................... 137
本章重难点串讲 ........................................................................................................................................... 137 第四篇 专业课核心题库 ..................................................................................................................................... 144
2018年广西大学837管理学（物理）[专业硕士]考研核心题库 . ............................ 144
一、核心题库—名词解释 ........................................................................................................................... 144
二、核心题库—简答题 ............................................................................................................................... 154
三、核心题库—论述题 ............................................................................................................................... 245
四、核心题库—案例分析题 ....................................................................................................................... 295 第五篇 仿真模拟题 ............................................................................................................................................. 340
2018年广西大学837管理学（物理）[专业硕士]考研仿真模拟题（一） . .................... 340 2018年广西大学837管理学（物理）[专业硕士]考研仿真模拟题（二） . .................... 354 2018年广西大学837管理学（物理）[专业硕士]考研仿真模拟题（三） . .................... 364 第六篇 专业课冲刺押题 ..................................................................................................................................... 375
2018年广西大学837管理学（物理）[专业硕士]考研冲刺押题（一） . ...................... 375 2018年广西大学837管理学（物理）[专业硕士]考研冲刺押题（二） . ...................... 387 2018年广西大学837管理学（物理）[专业硕士]考研冲刺押题（三） . ...................... 400 版权声明 ............................................................................................................................................................... 410
一、考试科目
目标院校：广西大学
考试科目：管理学（物理）（837）[专业硕士]
二、初试参考书目
周三多《管理学》
三、适用院系
物理科学与工程学院
四、招生专业目录
五、考试题型
1、名词解释
2、简答题
3、论述题
4、案例分析题
六、考研大纲/考研提纲
一、管理活动与管理理论
1、管理定义的基本内涵
2、管理职能的具体含义及相互关系
3、管理的性质，管理学的基本知识框架及其研究方法
4、管理活动、管理思想与管理理论之间的关系
5、管理理论演变的基本线索
6、主要管理理论的理论要点、利弊分析及实际应用。
1、崇尚道德的管理的特征
2、管理者道德行为的影响因素
3、怎样正确看待社会责任与利润取向的关系。
三、全球化管理
1、国际化经营的概念、特征，全球战略的选择。
2、不同的全球战略的适用条件、特点、优缺点。
四、信息与信息化管理
1、信息管理工作。
五、决策与决策方法
1、有关决策的各种理论的主要内容与基本特征
2、决策过程每个步骤所要注意的问题及其解决办法
3、应用各种决策方法分析实际中的决策问题。
六、计划与计划工作
一、计划与决策的关系
二、各种计划之间的关系
三、计划的层次体系
四、计划编制过程的内在逻辑
五、目标管理的基本思想及其实施步骤，目标的性质
六、滚动计划法的应用和评价。
七、组织设计
1、组织设计的任务、基本原则以及影响因素
2、组织部门划分的基本形式
3、职权与权利、幅度与层级、集权与分权之间的区别与联系
4、影响组织幅度设计和分权的各种因素。
八、人力资源管理
1、编制人力资源计划的基本程序和内容
2、员工招聘的程序与方法
3、外部招聘与内部提升的优缺点
4、对员工进行培训和绩效评估的方法。
九、组织变革和组织文化
1、组织变革的类型、过程与程序
2、组织变革阻力的克服。
十、领导概论
1、领导与管理的联系与区别
2、领导方格理论中的五种领导方式
3、领导情景理论中菲德勒权变理论的研究对象和结论
4、途经－目标理论的领导维度和基本观点
5、领导生命周期理论中成熟度与领导行为方式的对应
十一、激励
1、激励在管理的领导职能中的地位
2、需要层次理论的提出者、基本观点和意义
3、双因素理论的提出者、研究对象和一般结论
4、公平理论的基本要素、横向比较和纵向比较的公式描述
5、期望理论的基本思想与其实
十二、沟通
1、沟通在领导职能中的作用
2、沟通的过程与类别
3、有效沟通的影响因素
4、有效沟通的实现。
十三、控制
1、控制的必要性
2、控制与计划的关系
3、控制的基本类型
1、创新职能在管理中的重要意义
2、创新职能的基本内容
3、创新的过程
4、创新管理的技能。 十四、管理的创新职能
第二篇 重点名校考研真题选编
说明：因为学校不对外公布该科目的历年真题，所以暂时没有收集到真题。通过对比不同院校众多年份的真题我们发现其题型、出题难度、出题重点及出题风格等相似性极高，不乏有考题完全相同的情况出现，所以本部分精选了近年兄弟院校考研真题供复习参考。
华中农业大学839管理学2016年考研真题
一、名词解释题（每小题3分，共18分）
1. 沟通
2. 公平理论
3. 滚动计划法
4. 目标设置理论
5. 事业部型组织结构
6. 战略管理
二、简答题（回答要点并简要解释。每小题7分，共42分）
1. 泰罗建立的科学管理思想的主要内容是什么？
2. 有人认为决策是主观和客观的统一，对此你是如何理解的？
3. 部门化的方法有哪些？简要论述各自有哪些优势和局限性？（回答两个即可）
4. 应从哪些方面对员工进行绩效考核？
5. 菲德勒权变领导理论的主要内容是什么？
6. 什么是管理的二重性？并简要解释。
三、情景说明题（每小题7分，共28分）
1. 在下列情况下，管理者如何与这些人员进行沟通，并简要说明理由：（1）向下属指派工作；（2) 和另外一个部门的负责人进行工作上的协商；（3) 向上级报告这个月销售情况不好的状况。
2. 王经理刚刚从外地出差回来，下属就不断登门拜访，大家称赞王经理办事认真，能果断解决问题。王经理喜欢吃鱼，但为了听汇报，经常对端上饭桌的鱼也无暇光顾。对此，王经理仍乐此不疲。你如何解释此种现象？
3. 张先生是学交通运输管理的，自从硕士毕业以后一直在一家专门承运特大件的汽车运输公司工作，他升任总经理以后在组织管理方面和领导方式上做了很多变革和改进，但是一直效果不理想，甚至变革后的业绩和管理效果还都不如他的前任，而他的前任过去一直釆取的是极为独裁的命令式领导方式。请运用领导的相关理论解释造成这一问题的最主要原因是什么？
4. 种庄稼需要水，但是遭遇旱灾时怎么办？一种办法是灌溉，以补天不下雨的不足；另一种办法是改种耐旱作物，使所种作物与环境相适应。请分析这两种措施分别是属于哪种控制，为什么？
四、论述题（每小题20分，共40分）
1. 美国管理大师彼得. 德鲁克说过：如果你理解管理理论，但不具备管理技术和管理工具的运用能力，你还不是一个有效的管理者；反过来，如果你具备管理技巧和能力，而不掌握管理理论，那么充其量你只是一个技术员。你是否赞成该观点？结合管理的科学性和艺术性之间的管理，谈谈你的理由。
2. 举例说明控制的基本步骤及有效控制的特征是什么？
五、案例分析题（分析所给案例材料，回答后面问题。共22分）
案例材料：
蓝天技术开发公司由于在一开始就瞄准成长的国际市场，在国内率先开发出某高技术含量的产品，其
科技公司一样，也面临着来自国内外大公司的激烈竟争。当公司经济上出现了困境时，公司董事会聘请了一位新的常务经理欧阳健负责公司的全面工作。而原先的那个自由派风格的董事长仍然留任。欧阳健来自一家办事古板的老牌企业，他照章办事，十分古板，与蓝天技术开发公司的风格相去甚远。公司管理人员对他的态度是：看看这家伙能呆多久！看来，一场潜在的“危机”迟早会爆发。
第一次“危机”发生在常务经理欧阳健首次召开的高层管理会议上。会议定于上午9点开始，可有一个人姗姗来迟，直到9点半才进来。欧阳健厉声道：“我再重申一次，本公司所有的日常例会要准时开始，谁做不到，我就请他走人。从现在开始一切事情由我负责。你们应该忘掉老一套，从今以后，就是我和你们一起干了。”到下午4点，竟然有两名高层主管提出辞职。
然而，此后蓝天公司发生了一系列重大变化。由于公司各部门没有明确的工作职责、目标和工作程序，欧阳健首先颁布了几项指令性规定，使已有的工作有章可循。他还三番五次地告诫公司副经理徐钢，公司一切重大事务向下传达之前必须先由他审批，他抱怨下面的研究、设计、生产和销售等部门之间互相扯皮，踢皮球，结果使蓝天公司一直没能形成统一的战略。
欧阳健在详细审查了公司人员工资制度后，决定将全体高层主管的工资削减10%,这引起公司一些高层主管向他辞职。
研究部主任这样认为：“我不喜欢这里的一切，但我不想马上走，因为这里的工作对我来说太有挑战性了。”
生产部经理也是个不满欧阳健做法的人，可他的一番话颇令人惊讶：“我不能说我很喜欢欧阳健，不过至少他给我那个部门设立的目标我能够达到。当我们圆满完成任务时，欧阳健是第一个感谢我们干得棒的人。”
釆购部经理牢骚满腹。他说：“欧阳健要我把原料成本削减20%,他一方面拿着一根胡萝卜来引诱我，说假如我能做到的话就给我油水丰厚的奖励。另一方面则威胁说如果我做不到，他将另请高就。但干这个活简直就不可能，欧阳健这种‘大棒加胡萝卜’的做法是没有市场的。从现在起，我另谋出路。”
但欧阳健对被人称为“爱哭的孩子’’销售部胡经理的态度则让人刮目相看。以前，销售部胡经理每天都到欧阳健的办公室去抱怨和指责其他部门。欧阳健对付他很有一套，让他在门外静等半小时，见了他对其抱怨也充耳不闻，而是一针见血地谈公司在销售上存在的问题。过不了多久，大家惊奇地发现胡经理开始更多地跑基层而不是欧阳健的办公室了。
随着时间的流逝，蓝天公司在欧阳健的领导下恢复了元气。欧阳健也渐渐地放松控制，开始让设计和研究部门更放手地去干事。然而，对生产和采购部门，他仍然勒紧缰绳。蓝天公司内再也听不到关于欧阳健去留的流言蜚语了。大家这样评价他：欧阳健不是那种对这里情况很了解的人，但他对各项业务的决策无懈可击，而且确实使我们走出了低谷，公司也开始走向辉煌。
问题：
1. 欧阳健进入蓝天公司时采取了何种领导方式？这种领导方式与留任的董事长的领导方式有何不同？他对研究部门和生产部门各自釆取了何种领导方式？当蓝天公司各方面的工作走向正轨后，为适应新的形势，欧阳健的领导方式将作何改变？为什么？（6分）
2. 蓝天公司一些高层管理人员因为工资被削减而提出辞职。按照双因素理论，工资属于保健因素还是激励因素？研究部主任的话反映他当前的需要属于哪一种？（5分）
3. 生产部经理愿意留下跟着欧阳健干，而釆购部经理却想离职，请用期望理论对其原因进行分析。（5分）
4. 试用强化理论说明欧阳健对销售部经理采取了何种激励方式？为什么？(6分）
江西农业大学820管理学2015年考研真题
一、名词解释(5题，每题6分，共30分)
1、概念技能
2、授权
4、市场细分
5、沟通
二、简答题(6题，每题10分，共60分)
1、简述管理的五大职能及其主要内容。
2、简述人际(群) 关系学说的主要内容。
3、简述组织文化的功能及其主要内容。
4、简述目标管理的基本思想。
5、简单分析组织设计的主要影响因素。
6、简述领导权力的来源。
三、论述题(2题，每题30分，共60分)
1、解释公平理论的主要观点是什么，并举例说明它对管理实践的启示。
2、企业家创新职能的基本内容是什么？企业家如何有效地组织系统内的创新活动？
沈阳工业大学810管理学2014年考研真题
一、（30分）名词解释
1. 管理（3分）2. 信息（3分）3. 决策（3分）4. 成本领先战略（3分）
5. 员工招聘（3分）6. 沟通（3分）7. 激励（3分）8. 领导（3分）
9. 战略性计划（3分）10. 组织变革（3分）
二、（100分）简答题
1. 社会责任的含义，企业社会责任主要体现在哪些方面？ （10分）
2. 请从不同层面上解释全球化的内涵。（10分）
3. 组织中信息管理工作的内容。（10分）
4. 决策的过程包括哪些步骤？并列举-狴基本的决策方法。（10分）
5. 简述计划的概念及性质。（10分）
6. 组织设计的任务与原则。（10分）
7. 组织文化的含义与功能。（10分）
8. 何谓需要层次论？该理论对管理者有何启示？ （10分）
9. 管理控制的必要性，以及控制过程包括哪些阶段的工作？ （10分）
10. 创新的含义，以及创新职能的基本内容。（10分）
三、（20分）综合分析题
结合西方管理理论的产生和发展过程，阐述各分支理论内容，并探讨管理理论的新发展。（20 分）
华南理工大学869管理学2013年考研真题
一、名词解释（每小题5分，共30分）
1、非程序化决策
2、组织设计
3、集权
4、领导权变理论
5、沟通
二、简答题（每小题8分，共40分）
1、简述管理活动（管理实践）、管理思想和管理理论三者之间的关系。
2、分权的标志有哪些？
3、有效沟通的障碍有哪些？如何克服？
4、组织变革的阻力有哪些？如何消除？
5、简述网络结构的主要特征。
三、论述题（每小题20分，共80分）
1、论述行为科学学派的形成及其理论贡献。
2、论述企业履行社会责任与提升持续竞争力之间的关系。
3、论述企业应如何确定技术创新战略方向并组织实施。
4、论述当前领导理论研究的热点问题。
暨南大学管理学2012年考研真题
一、单项选择题(请选择唯一的正确答案，每小题1.5分，共30分)
1. 霍夫斯泰德所提出的识别不同民族文化的五个维度中不包括( ) 。
A. 宗教信仰 B. 权力差距
C. 不确定性规避 D. 个人主义与集体主义
2. 对于一个乐观的管理者，在进行不确定性决策方案选择时，通常会采用( ) 选择准则。
A. 最大最大 B. 最小最小 C. 最小最大 D. 最大最小
3. 法约尔是( ) 理论的主要代表人物
A. 科学管理 B. 一般行政管理 C. 组织行为 D. 权变理论
4. 作为高层管理者而言，其最重要的管理技能是( ) 。
A. 人际技能 B. 技术技能 C. 概念技能 D. 演说技能
5. 判断一个人在组织中是否是管理者，主要是看其在组织中是否拥有( ) 。
A. 威望 B. 权力 C. 资源 D. 下属
6.( ) 不仅是计划工作的起点，也是组织工作、领导工作和控制活动所要达到的结果。
A. 宗旨 B. 目标 C. 政策 D. 预算
7. 目标管理包括确定目标、( ) 、明确期限和绩效反馈等四个因素。
A. 分解目标 B. 参与决策 C. 制定战略 D. 过程控制
8.IBM 公司在2005年将其PC 业务部门卖给了联想集团，从而放弃在PC 领域的竞争，在这里它所采用的竞争战略是( ) 。
A. 成本领先战略 B. 差异化战略 C. 聚集战略 D. 关系结构战略
9. 某公司生产制造部下设有铸造车间、锻造车间、机加工车间和焊接车间，这种部门化的方式是( ) 。
A. 职能部门化 B. 产品部门化 C. 顾客部门化 D. 过程部门化
10. 在SWOT 分析中，面向组织外部的分析是指对( ) 的分析。
A. 机会(O)和威胁(T) B. 优势(S)和劣势(W)
C. 机会(O)和优势(S) D. 威胁(T)和劣势(W)
11. 下列关于机械式组织结构特征的描述中，不正确的是( ) 。
A. 高度专门化 B. 集权化 C. 宽管理跨度 D. 指挥链明确
12. 在管理方格理论中，团队型管理的特点是( ) 。
A. 更关注人 B. 更关注工作
13.( ) 可以称为非正式群体。
A. 某企业的生产车间 B. 某中学的高三年级
C. 某单位的人事处 D. 某摄影爱好者QQ 群
14. 下列属于人力资源规划内容的是( ) 。
A. 职务分析 B. 员工培训 C. 薪酬设计 D. 绩效评估
15. 计划工作会受到一些权变因素的影响，但不包括下列因素中的( ) 。
A. 组织的层次 B. 权力的大小
C. 环境的不确定性 D. 未来投入的持续时间
16. 平衡计分卡是一种组织绩效衡量工具，它关注以下四个领域：财务、顾客、业务流程以及( ) 。
A. 员工土气 B. 环境变化 C. 竞争对手 D. 学习与成长
17. 管理中有关激励问题的期望理论是由( ) 所提出的。
A. 麦格雷戈 B. 麦克利兰 C. 赫茨伯格 D. 弗罗姆
18. 在双因素理论中，下列属于保健因素的是( ) 。
A. 工作条件 B. 个人成长 C. 工作本身 D. 工作成就
19. 公司为了预测明年的市场需求，以便制定相应的年度生产计划，可以采用下列分析工具中的( ) 。
A. 盈亏平衡分析 B. 回归分析 C. PERT网络 D. 线性规划
20. 某公司为了保证产品质量，对原材料供应商的资质进行评估和筛选，并派出技术人员协助供应商改进和完善原材料的质量，从控制的角度看，这属于( ) 。
A. 反馈控制 B. 现场控制 C. 前馈控制 D. 同期控制
二、判断题(请判断下列说法是否正确，每小题1分，共20分)
1. 领导工作涉及为各项职务配备合适的人选，并通过激励调动各方面的积极性。
2. 效率是指所从事的工作和活动有助于组织达成其目标。
3. 在决策制定矩阵中，概念型风格的决策者非常愿意寻求解决问题的创造性方案。
4. 结构化决策问题的解决通常依赖于决策者的主观判断与创造力。
5. 按照宽度的不同可以将计划划分为长期计划与短期计划。
6. 竞争优势是使组织别具一格和有与众不同的特色，这种与众不同的特色来自于组织的核心能力。
7. 在信息化时代，由于信息技术能够帮助组织实现不同管理层级之间的信息快速有效地传递，因此，组织的管理层级有日益增加的趋势。
8. 提高下属人员的素质可以使有效的管理跨度增大。
9. 职能型组织结构的优点是实现了管理的专业化，有利于部门之间的分工协作。
10. 设置意见箱来收集员工的建议属于非正式沟通中的上行沟通。
11. 通过沟通可以达到激励员工的作用。
12. 好的管理者永远不应该惩罚有问题的员工，而应该总是以正面鼓励为主。
13. 当下属从事结构化的任务时，支持型的领导会导致高工作绩效和满意度。
14.Y 理论管理者比X 理论管理者能更有效地调动员工的积极性。
15. 通常一个组织中的领导者一定都是管理者。
16. 运营管理是建立和维持全球领先的组织总体战略中的一部分。
17. 经济利润与社会责任完全是相互对立的。
18. 泰勒的科学管理最早以工厂管理为对象，研究如何提高工人的劳动生产率，因此，泰勒又被称为“工业工程之父”。
19. 法约尔认为管理包括计划、组织、领导和控制四个要素。
20. 所谓前馈控制就是预测。
1. 组织文化
2. 机械式组织
3. 交易型领导者
4. 价值链管理
四、论述题(请回答下列问题，每小题10分，共40分)
1. 管理者在制定决策的时候可能面对哪三种条件？
2. 成本领先战略有哪些优势与风险？
3. 组织变革通常可以分为哪几种类型？
4. 如何在管理中运用双因素理论？
五、案例分析题(共40分)
案例一
20世纪70年代，品客公司已成为世界上一个最大的木材制品公司。但是，在整个70年代和80年代初，由于住房和商业建筑的建设大幅度地降温，公司不得不开始紧缩。这意味着公司总部，以及销售部门、胶合板厂、装配件厂，都要在组织结构上大大地调整一下。
在胶合板厂，尽管生产过程已经自动化了，但工人的工作岗位却基本上还是50年代那个样子。在剥皮车间，分工很细，一个工人浸泡原木，一个工人翻滚原木，然后第三个工人剥离树皮，再由一个工人把原木转移到位，现在，人事部经理打算重新对该岗位进行设置，由一个操作工在控制塔里操纵，运来的原木沿着输送带逐一完成各道工序。只要给那个操作工配备两个非技术工人就够了，在他的指挥下，他们把可能阻塞加工流程的不到位或卡在一
考试科目：833管理学共6页，第4页
起的原木拨正或松开即可。对那个操作工来说，他比以前需要更多的知识、技术，也负有更大的责任。 品客公司在它的顶峰时，堆积如山的文件夹详细记载着成千上万客户与所需产品之间的关系。现在，公司成立专门的信息部门将所有记录都输入电脑数据库，以便随时调取。
罗恩是品客公司的总经理，他希望维持公司管理系统运作上的连续性。他坚持，他的指示要逐级下达，使每一个管理层次都清楚明了公司新的政策与工作程序。罗恩把产品销售的责任委派给一位负责市场经营的副总经理，由他负责所有的地区经销办事处。而将产品制造的责任委派给一个负责生产的副总经理，由他负责各个制造工厂的管理。
品客公司在重组结构上货真价实的效益是减少了管理的层次，许多中间管理层再也不见了，留下的经理们精神抖擞，结果呢，每个人比以前照看着更多的业务。
根据上述案例材料，回答下列问题。(每小题4分，共20分)
1. 胶合板厂的剥皮车间调整了工作岗位设置，让两个非技术工人配合一个操作工工作。对那个操作工来说，这意味着( )
A. 部门划分形式的变化 B. 组织集权化了
C. 工作专业化了 D. 工作扩大化了
2. 在剥皮车间的新安排中，那个操作工的岗位更重要了。这是通过( ) 来实现的。
A. 拓宽了工作的范围 B. 增强了工作的责任
C. 扩大了工作的权限 D. 以上三者均有
3. 在公司总部，为积累客户与产品之间关系的记录和材料而设立专门的信息部门，这个部门是以( ) 为依据来设置的。
A. 职能部门化 B. 产品部门化 C. 地区部门化 D. 顾客部门化 4. 某地区经销办事处经理接到一客户的紧急特殊售后服务要求，需要胶合板车间派工人来帮助，其沟通经过了这样一条路线：销售经理市场经营副总经理总经理制造副总经理胶合板车间主任某工
A. 斜向沟通 B. 纵向沟通 C. 上行沟通 D. 下行沟通
5. 品客公司通过重组减少了管理层次，这意味着管理或控制幅度和组织结构形态各自发生的变化是( ) 。
A. 幅度缩小，结构扁平化 B. 幅度缩小，结构高耸化
C. 幅度扩大，结构扁平化 D. 幅度扩大，结构高耸化
案例二
某总公司下属工厂最近出现了工人集体闹事的事件，人力资源部的陈军被总公司派去调查情况，并协助厂长理顺管理工作。
通过了解，陈军发现该工厂的工人以男性主，大部分年龄在25-35岁之间，文化程度普遍较低，流动率很高且生产效率低下。工人们普遍抱怨工作场所环境恶劣，曾多次要求要改善条件，提高待遇，但未引起重视。
陈军将掌握的情况与高厂长进行了沟通，提出了自己的一些看法：“高厂长，我发现工人的某些起码的需要没有得到满足，我们厂要想把生产效率搞上去，提高产品的质量，首先得想办法解决工人们提出的一些最基本的要求。”可是高厂长却不这么认为，他恨铁不成钢地说：“他们有什么需要？他们关心的就是能拿多少工资，得多少奖金，除此之外，他们什么也不关心，更别说想办法去提高自我。你也看到了，他们很懒，逃避责任，不好好合作，工作是好是坏他们一点也不在乎。”
但陈军不完全认同高厂长的看法。为进一步弄清情况，他采取发放问题调查问卷的方式，确定工人们到底有什么样的需要，并找到哪些需要还未得到满足。他也希望通过调查结果来说服厂长，重新找到提高士气的因素。于是他设计了包括15个因素在内的问卷，包括：报酬、员工之间的关系、上下级之间的关系、工作环境条件、工作的安全性、工厂制度、监督体系、工作的挑战性、工作的成就感、个人发展的空间、工作得到认可情况、升职机会等。
调查结果表明，工人并不认为他们懒惰，也不在乎多做额外的工作，他们希望工作能丰富多样化一点，能让他们多动动脑筋，能有较合理的报酬。他们还希望工作多一点挑战性，能有机会发挥自身的潜能。此外，他们还表达了希望多一点与其他人交流感情的机会，他们希望能在友好的氛围中工作，也希望领导经常告诉他们怎样才能把工作做得更好。
基于此，陈军认为，导致生产效率低下和工人有不满情绪的主要原因是报酬太低，工作环境不到位，人与人之间关系的冷淡。
根据上述案例材料，回答下列问题。(共20分)
1. 高厂长与陈军对于工人的不同看法分别表现出何种不同的人性假设？(7分)
2. 依据马斯洛的需求层次理论，问卷调查中所反映出工人的主导需求是什么？(6分)
3. 依据赫茨伯格的双因素理论，应该如何改善工厂目前的工作状态？(7分)