下列有关团体保险客户满意度与客户服务的陈述中，错误的是（）。 投保单位对保险公司未来提供服务的能力与客户满意度呈正相关。 团体客户对客户服务质量感知越深，忠诚度越大。 团体工作场所作为客户服务的提供环境，与忠诚度呈正相关。 团体客户的费率越高，忠诚度越大。
在初步查勘并确定保险责任后，核赔人员要及时形成核赔意见，以下说法错误的是（）。 对于报案24天没有立案或出险以后超过90天没有立案的案件需要上报总公司审核。 在集中理赔管理模式下，总公司对核赔工作采取集中统一的管理，分公司基本上没有理赔处理权。 在对人分级授权模式下，总公司对分支机构的核赔人员分级授权，并实行核赔业务垂直管理。 凡是涉及预付赔款的，一般要上报省级分公司审核，超省级分公司权限的上报总公司审核。
在团体保险客户服务中可称为举绩者的不包括（）。 保险销售人员。 代理人。 经纪人。 被保险人。
暂保单是正式保险单签发之前，保险人发出的临时单证。其使用情形主要包括（）。①保险代理人获得保险业务而保险人未正式签发保险单之前②合同签发之后，投保人变更合同内容时，双方达成协议内容的书面凭证③投保人与保险人就合同主要条款达成协议，但具体仍需协商时签发的书面凭证④在办理出口贸易结汇时，签发保险单之前，保险人出具的书面凭证，以证明出口货物已经办理保险⑤保险公司分支机构在接受需要总公司批准的保险业务后，在未获得批准之前签发的书面凭证 ①②③④。 ①②③⑤。 ①③④⑤。 ①②③④⑤。
按照格群拓扑学的分类，人类按社会关系可以分为四类。其中，处理风险时会充分利用市场分散和转移风险，而且认为员工福利是必要的，以保险为管理风险的主要手段的群体是（）。 社会弱势群体。 个人主义者。 等级主义者。 平等主义者。
企业在现有的福利项目之外，再提供其他不同的福利措施或提高原有福利项目的水准，让员工去选择。这种弹性福利属于（）
