某境外旅行团入境后在交通、住宿等方面遇到了一连串的麻烦，大部分客人非常不满。该团抵达中途一城市时，地陪已经了解到了这些情况，下列地陪的做法错误的是（） ["A、详细了解该团的有关资料，切实安排好该团的活动日程","B、做好克服困难的心理准备","C、各方面都尽可能提供尽善尽美的特殊服务，以挽回影响","D、一切照原计划安排就可以了，不用特殊照顾"]
上部调剂即通过（）来控制（）。
在旅游中，夜间饭店发生火灾时导游的做法错误的是（） ["A、镇定地与领队协调行动","B、配合饭店人员，听从统一指挥，引导客人疏散。自己必须殿后","C、让客人跳窗，以便迅速脱离险境","D、看到救护人员，要大声呼救，并摇动色彩鲜艳的衣物"]
游客想要换一间可以观看城市风景的房间时，导游如何处理（） ["A、告诉游客没有这样的房间了，所以只能自认倒霉","B、让他跟比较容易说话的游客调换饭间","C、看情况而定，努力满足游客的要求","D、让游客退房，自己去别的饭店入住"]
游客遇到同住室的人睡觉打鼾，要求换房，导游的下列处理错误的是（） ["A、首先应请领队在团内进行调整","B、调整不成时，可与饭店联系解决","C、若重开单间，应事先说明：房费应由提出要求者现付","D、若重开单间，房费应由旅行社负责支付"]
煤粉燃烧率与鼓风（）、（）过剩系数、煤粉（）等有关。
