（）是通过多方面信息的采集和处理，对企业成功的关键点进行跟踪和监控。 关键绩效指标。 关键分析法。 标杆基准法。 关键竞争法。
在设计KPI时，解决“工作产出项目过多”的问题，不宜采用的方法是（）。（2013年5月二级真题） 设置更为全面的指标体系。 比较产出结果对组织的贡献率。 删除与工作目标不符合的产出项目。 合并同类项，将增值贡献率的产出归到一个更高的类别。
大多数员工被评为不合格或勉强合格，在绩效考评中采用的是（）方式。 苛严误差。 标准误差。 正偏误差。 绝对误差。
某男患，23岁，被确诊为再生障碍性贫血而住入某院。患者认为“再障”是不治之症而拒绝一切治疗措施，甚至摔碎注射器。医务人员始终保持积极、耐心、和蔼的态度，一方面反复开导，讲解有关知识，陈述利害关系。一方面精心治疗，获得病人信任。在病人主动配合下，通过中西医结合治疗，使病人好转出院。这个病人出院至今已生存20余年，并建立了幸福的家庭在这个病人的治愈过程中，以下哪点说法不够准确（） A.病人不仅有受动的一面，更有能动的一面。 医务人员通过教育和疏导，变病人的顽固拒医行为为积极求医行为，变病人消极悲观态度为积极乐观态度，是诊治成功的关键。 打动病人心灵，改变病人态度，是医务人员的道德责任。 医务人员的权威性是至高无上的。 把病人的思想工作放在首位是正确的。
设计绩效考评指标体系的程序包括：①理论验证；②工作分析；③指标调查；④修改调整。正确的顺序是（）。（2012年11月、2011年5月二级真题） ②③①④。 ③①②④。 ②①③④。 ①②③④。
某男患，23岁，被确诊为再生障碍性贫血而住入某院。患者认为“再障”是不治之症而拒绝一切治疗措施，甚至摔碎注射器。医务人员始终保持积极、耐心、和蔼的态度，一方面反复开导，讲解有关知识，陈述利害关系。一方面精心治疗，获得病人信任。在病人主动配合下，通过中西医结合治疗，使病人好转出院。这个病人出院至今已生存20余年，并建立了幸福的家庭在这个病人的治疗中，哪一点最能体现医师的美德（）
