简述文书的特点。
重大投诉，接待后（）转呈主管经理进行处置程序；重要投诉，接待后（）内转呈主管经理进行处置程序；轻微投诉，不超过（）内或在住户要求的期限内解决。 当天，1小时，2天。 1小时内，24小时，2天。 24小时，2天，3天。 当天，12小时，2天。
翻译：人生性命当富贵者，初禀自然之气，养育长大，富贵之命效矣。
计算机应急响应协调中心的英文缩写是（） CERT。 SANS。 ISSA。 OSCE。
翻译：使材士未尝见，巧女未尝为，异事诡手，暂为卒睹，显暴易为者，犹愦愦焉。
按通用服务礼仪的规定，在社交礼仪中，以下对"握手礼仪"描述正确的是（）
