刚强型客户性格坚毅，个性严肃、正直，尤其对待工作认真、严肃，决策谨慎，思维缜密。此类客户也是难点所在。应对办法：在刚强型客户面前应守纪律，显示出严谨的工作作风，时间观念尤其要强。 正确。 错误。
全部申诉处理过程需在10个工作日内完成。 正确。 错误。
立案申诉指凡企业涉嫌违反《电信条例》、《电信服务规范》等法规政策情节较轻，信产部申诉中心无法直接向客户圆满解释的申诉。 正确。 错误。
普通投诉是指一般情况下，客户在归属地发起，能够在归属地妥善处理的客户投诉。 正确。 错误。
省公司客户服务部负责组织处理国家行业主管部门以及社会相关机构转办的客户申诉。 正确。 错误。
处理投诉时对于过于自信的客户要给予额外的耐性，提出问题应由浅入深、由封闭式开始到开放式、由大重点开始至详细的引申。
