题目：六西格玛在提高货款回收率项目管理中的应用

六西格玛是建立在测量、试验和统计学基础上的现代质量管理方法，作为一种全新的管理模式，充分体现着量化科学管理的思想理念。六西格玛管理法的重点是以数据为基础，将所有的工作作为一种流程，采用量化的方法分析流程中影响质量的因素，找出最关键的因素加以改进从而达到项目目标。六西格玛不仅仅是一种质量方案，它还是一种战略方案，要达到六西格玛的目标，需要各个领域的突破性进展。关于6SIGMA的实施范围，目前大部分的试点工作选择在制造和生产部门，较少选择在服务和管理部门。因此，六西格方法在管理领域的应用尚处于研究和探索阶段，本项目的开展试图通过企业经济问题的应用，在六西格玛方法的拓展应用上做新的尝试。本项目以百慕工程公司的货款回收率问题作为研究对象，运用六西格玛的主要管理思路和方法，通过对货款回收流程的缺陷定义和测量（DM）、分析（A）、改进和控制（IC）等几个阶段的项目实施，使这一管理难题量化，采用六西格玛工具进行数据分析，找到了问题的症结所在，再通过六西格玛的方式改善流程，从而使管理过程得到改善，成功地提升了企业的经济质量，产生了可观的经济效益；同时在学术上为六西格玛方法在国内企业管理领域的的应用提供了参考。