题目：基于用户的电子商务网站质量评价及管理研究

随着电子商务的迅速发展，关于电子商务的质量评价以及管理成为电子商务应用中凸显的问题和理论研究的热点。本论文从质量管理的角度、基于用户的观点去研究电子商务网站的质量概念、质量的本质、电子商务网站质量的框架、电子商务网站质量综合评价的方法，建立电子商务质量评价体系，以及进一步的质量管理与质量持续改进。本论文具体从以下几个方面对B2C电子商务网站质量的评价及管理进行研究，并有所突破：首先，对国内外关于电子商务评价研究现状进行全面分析，提出了目前研究中存在的问题。其次，建立了基于QFD的B2C电子商务网站质量模型。本文从质量管理的角度，分析电子商务作为产品的性质，并以此界定了电子商务的质量概念；并分析了B2C电子商务网站质量与其它产品质量相比的共性与特性；采用全面质量管理的思想，使用全面质量管理的工具——QFD，注重用户的感受，从用户的质量需求中分析建立了B2C电子商务网站质量模型。建立该模型的过程是定性分析与定量分析相结合的过程，借助了质量屋HOQ、VOC表、数量化理论QM3、KJ法等质量管理工具。第三，对电子商务网站质量综合评价方法的研究。分析多目标综合评价的过程，提出了多目标综合评价的关键环节；将群决策中的协调分析方法应用到综合评价中，建立了一种新的、基于协调分析的电子商务网站综合评价与决策的数学模型，并进行了实例分析。与其它评价方法相比，基于协调分析的电子商务综合评价方法具有以下优点：综合考虑被评价对象的优势与劣势，评价结果全面客观；模型简单，可操作性强，便于编程实现；采用协调优先指标与非协调优先指标，从两方面表征被评价对象，信息量比其它评价方法丰富。第四，评价的进一步目的是为了改进，本论文的另一个研究内容是基于Bayesian网络的电子商务网站质量管理模型。在前面研究的B2C电子商务网站质量模型的基础上，应用Bayesian网络理论，建立了基于Bayesian网络的电子商务网站质量管理模型。该模型具有客观性及动态性的特点。该模型利用Bayesian网络的前向推理能够用来进行网站质量的评估，帮助开发者进行质量保证；该模型的后向推理可以进行质量诊断和质量持续改进等。 第五，B2C电子商务网站的可用性评价。可用性对B2C电子商务网站来说体现了用户在使用中感受到的产品质量和价值。本研究界定了电子商务网站可用性的概念，综合文献分析和实境调查，确定了B2C电子商务网站可用性评价的指标体系，界定了其主指标、子指标的含义，完成了B2C电子商务网站可用性评价设计，包括：研究工具、度量指标、度量尺度以及评价步骤。第六，选取了IT相关行业的电子商务网站作为研究对象，对B2C电子商务网站可用性评价进行实证分析。为了验证电子商务网站可用性评价度量指标的有效性和可靠性，进行了第一轮专家调查，验证了本研究设计的B2C电子商务网站可用性度量指标的有效性和可靠性。根据问卷设计的基本原则，设计了第二轮我国电子商务网站可用性评价调查问卷，并实施了调查。对调查数据的分析得出了一些有意义的结论。本研究得到的结论，有些与国外学者一致，有些结论体现了中国特色。这说明，中国电子商务的发展既有与国际企业相同之处，又具有中国特色。