● 摘要
本文在传统4Ps营销组合基础上，加入了“人员”（People）、“有形展示”（Physical Evidence）、“服务过程”（Process）形成了7Ps营销理论，针对加拿大航空公司中国地区市场营销中各个要素进行阐述，结合实际中国实际市场情况，针对各要素提出优化方案。航空公司是一个服务提供者，乘客作为一个个体，对优质服务有切身体会，但又难以说清，优质服务难以衡量，却有明显的感受。本文结合服务营销具有不可感知性、不可分离性、差异性、不可储存性和所有权缺位等特点，对与加拿大航空公司如何提高本地的服务质量，从而进一步影响消费者的购买行为，提出比较全面的构想。通过对市场营销、服务特点和消费者购买行为等理论研究，提出加拿大航空公司提升中国地区市场营销能力的可行性方案，为其在本地市场拓展提供有益的参考。同时为中国航空公司参与本地市场竞争，并为其在海外拓展市场提高竞争力提供借鉴。关键词：营销组合, 客户满意度，分销渠道
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