在日常的沟通中使用的语言表达形式可以分为口头语言、书面语言、体态语言。 正确。 错误。
接待是服务的开始。 正确。 错误。
市县级以上人民政府劳动行政部门，有关部门和用人单位应当依法对劳动者在劳动过程中发生的伤亡事故和劳动者职业病状况，进行统一管理。 正确。 错误。
良好的口语表达能力对创建和谐的殡葬环境，促进客户的落葬消费行为有重大影响。 正确。 错误。
职业道德行为是人的道德认识和道德品质的外在的具体表现，也是道德动机实现的手段。 正确。 错误。
ISO14000体系主要用于通过组织经常性、规范性的管理活动实现对减少污染和坏境保护的承诺以及应尽的义务，其目的在于指导组织建立和保持一个符合要求的坏境质量管理体系。
