运营型C.RM，也称为“后台”或“战略”C.RM，是指理解发生在前台的客户活动。 正确。 错误。
客户关系生命周期管理的目的主要是根据不同的客户不同的生命阶段合理配置企业资源。 正确。 错误。
客户满意=实际感知效果━期望值。如果可感知效果低于期望值，客户就不会满意。 正确。 错误。
企业核心竞争力是企业的一般竞争力如产品竞争力、营销竞争力、研发竞争力等的统领。 正确。 错误。
一个成功的客户交互中心应该是一个多渠道的客户信息交互枢纽。 正确。 错误。
影响客户行为的因素是易变的，各种因素共同对客户的行为发挥作用，所以企业必须及时掌握客户信息，有针对性地采取有效措施管理客户关系。
