当前位置：问答库＞考研试题

一、名词解释

1． 标杆管理

【答案】标杆管理（Benchmarking ）是指通过学习他人而寻求生产改进和提高的管理方法。20世纪70年代最先由美国施乐公司开始实施，80年代后期在美国企业中广泛推行。标杆管理的主要内容为:选定一个值得学习的企业，立下一个发展的目标，通过建立学习网络观摩学习，将该企业的长处纳入到自己的行为之中，使组织获得全面革新，最终达到领先的目的。标杆学习的内容涵盖流程、产品、服务以及企业内各个部门的功能发展和协调。

标杆学习在空间范围上可分为内部的标杆学习、外部的标杆学习、功能（通用）的标杆学习三种。①内部的标杆学习是与组织内表现最好的企业相比较，进行学习改进; ②外部的标杆学习是对相同产业中最好的企业（往往是直接的竞争对手）的比较与学习; ③功能的标杆学习是对拥有最先进的产品、服务、流程的企业（可以是产业内的，也可以是产业外的）的比较与学习。

2． 权变论

【答案】权变论是把环境变化对管理的作用具体化，将管理理论与管理实践结合起来。该理论认为:环境是影响管理选择的重要因素，有效的领导方式取决于权变因素，即一种具体的领导方式小会到处都适应，在特定的情景下，应采取特定的领导方式。

这种关系可以用下式来表示:E=fCL, F , S 。式中，E 表示领导的有效性; L 表示领导者; F 表示被领导者; S 表示环境; f 表示函数关系。

权变论的三种代表性理论:

（1）费德勒模型。该理论认为，任何形态的领导方式都可能有效，其有效性完全取决于领导方式与环境是否适应。

（2）情境领导理论。该理论认为，成功的领导是通过选择恰当的领导方式而实现的，选择的过程根据下属的成熟度水平而定。

（3）领导者参与模型，提出领导者的行为必须加以调整以适应任务的结构。

（4）路径一目标理论。它认为领导者的有效性取决于其激励下属达到组织目标的能力，以及使职工在工作中得到满足的能力。包括指示性、支持性、参与性、以成就为目标四种领导方式。

二、简答题

3． 企业家如何选择创新基础、创新对象、创新水平以及创新方式，从而有效地组织企业技术创新?

【答案】（1）创新基础的选择

创新基础的选择需要解决在何种层次卜组织创新的问题:利用现有知识，对目前的生产工艺、作业

方法、产品结构进行创新，还是进行基础研究，开发新的知识，为具有新功能的新产品开发提供基础。前者涉及应用性研究，后者常被称为基础研究。

（2）创新对象的选择

技术创新主要涉及材料、产品、工艺、手段等不同方面，所以企业可供选择的创新对象主要涉及产品、工艺以及生产手段等三个领域。

①产品创新使得产品在结构或性能卜有所改进、甚至全部创新，不仅可能给消费者带来一种全新的享受，而且可以降低产品的生产成本或者减少产品在使用过程中的使用费用。

②工艺创新既可能为产品质量的形成提供更加可靠的保证，从而加强企业的特色优势，亦可能促进生产成本的降低，从而使企业产品在市场更具价格竞争力。

③产品与工艺的创新主要是由企业完成的，生产手段的创新亦可借助外部的力量来完成。生产手段的创新不是孤立地进行的，‘已既可能是产品创新或工艺创新的结果（产品结构或工艺制造方法的变化必然要求生产手段也做相应的调整），亦可能由此而引发产品或技术的创新。

（3）创新水平的选择

主要是在行业内相对于其他企业而言的，包括先发制人的战略和后发制人的战略。

①“先发制人”战略优势与缺陷

a. “先发制人”给企业带来的贡献:可给企业带来良好的声誉。先发制人可使企业树立起一种开拓者或领先者的形象或声誉; 可使企业占据有利的市场地位。在其他企业还未意识到之前，企业最先占领的通常是最易占领的、并可给企业带来最为丰厚利润的市场区段。此外，最先进入市场的企业所采用的经营这种产品的方法有可能逐渐被整个行业所接受、并成为行业的标准; 可使企业进入最有利的销售渠道。通用渠道的容量总是一定的，率先行动者自然可以选择最为有利的部位; 可使企业获得有利的要素来源。率先行动者可以获得最有利的原材料等要素来源，甚至可以与供应商签词排他性的要素供应协议; 可使企业获取高额的垄断利润。率先推出某种产品可使企业至少在初期成为这种产品的垄断生产经营者，从而赚取较高的超额利润。

b. “先发制人”给企业带来的问题

包括:要求企业付出高额的市场开发费用; 需求的不确定性; 技术的不确定性。

②后发制人的优点

包括:分享先期行动者投入大量费用而开发出的行业市场; 根据己基本稳定的需求进行投资; 在率先行动者技术创新的基础上组织进一步的完善，使之更加符合市场的要求。

（4）创新方式的选择

①独自开发

独立开发，不仅要求企业拥有数量众多、实力雄厚的技术人员，而且要求企业能够调动足够数量的资金。独立开发若能获得成功，企业将可在一定时期内垄断性地利用新技术来组织生产，形成某种其他企业难以模仿的竞争优势，从而获得高额的垄断性利润。当然，如果开发不能获得预期的结果，企业也将遭受比较大的损失。

②联合开发

企业可以与合作伙伴集中更多的资源条件进行更为基础性的创新研究，井共同地承担由此而引起的各种风险。开发如果失败，企业将与协作伙伴一道来分担各种损失; 开发成功，企业不能独自利用研究成果组织产品或工艺的创新，协作伙伴也有权分享共同的成果，也有权从这种成果的利用中分享一份市场创新的利益。

4． 简述企业资源计划的实施过程。

【答案】企业资源毛! 划的实施过程主要包括:

（1）项目的前期工作（软件安装之前的阶段）。

①领导层培训及ERP 原理的培训;

②企业诊断;

③需求分析，确定目标;

④软件选型。

（2）实施准备阶段（包括数据和各种参数的准备和设置）。

①项目组织;

②数据准备;

③系统安装调试;

④软件原型测试。

（3）模拟运行及用户化，这一阶段的目标和相关的任务是:

①模拟运行及用户化;

②制定工作准则与工作规程;

③验收。

（4）切换运行。

（5）新系统运行。

5． 在控制过程中，控制被划分为事前控制、事中控制和事后控制三个阶段。试以交通安全管理为例，交通管理部门应该怎样加强交通安全控制以防止交通事故的发生。

【答案】（1）控制是指对各项活动的监视，从而保证各项行动按计划进行并纠正各种显著偏差的过程。控制可以划分为事前控制、事中控制和事后控制二个阶段。

①事前控制又称前馈控制，是发生在实际工作开始之前，它是未来导向的，这种控制方法是最渴望采取的控制类型，因为它能避免预期出现的问题。

②事中控制又称同期控制，是指发生在活动进行之中的控制。在活动进行之中予以控制，管理者可以在发生重大损失之前及时纠正问题。

③事后控制又称反馈控制，是指控制作用发生在行动之后。在活动结束之后进行的控制，这类控制是对活动进行的一个反馈，更好的为下一阶段的活动进行指导。

（2）以交通安全管理为例，交通管理部门应该采取下列交通安全控制以防止交通事故的发生: ①从事前控制方面来说，交通管理部门应该制定好全面而严格的交通法则，对于可能出现的交通