[问答题,案例分析题] 某一汽车制造客户，需要对到其4S店维修客户做回访，请按照该客户规行业特点，制定服务内容。

11696电话聊天类业务：用户通过（）拨打接入号码进入电话聊天系统，根据语音提示自由选择进入不同的版块。 11697小额支付类业务主要有（）、（）、（）三种主要模式。 IVR系统使用（）或（）向用户播放语音。 中国联通呼叫中心业务中的“企业客服”业务是什么？ 在呼叫中心业务中电话营销产品业务优势是什么？ 某一汽车制造客户，需要对到其4S店维修客户做回访，请按照该客户规行业特点，制定服务内容。