工单答复应支持电话、传真、E-Mail、短信、信件等方式，完成客户的答复工作。
后台综合处理席在接到前台客服代表或其它渠道提交的工单后必须对工单进行审核。
工单管理系统应具有工单录入、接收、核查、处理、流转、督办、回复等功能。其座席类型在逻辑上主要分为处理座席和监控座席。
下述关于飞机表面积冰的正确说法是（）. 飞机穿过雨区或云区时不容易积冰。 当飞机穿过层状云或小毛毛雨区时，最容易结明冰。 飞机表面积冰的条件是过冷水滴与飞机接触处的温度必须是在0℃或0℃以下。
工单闭环流程共分为工单受理、工单审核、工单分拣派送、工单答复、工单定性。
DH80空压机放空阀是（）
