题目：基于服务管理的应急响应决策支持系统框架研究

诸如“9.11”事件、伦敦连环恐怖爆炸事件、“非典”疫情、禽流感等突发事件是对世界各地政府的事故响应和处理能力的严峻考验。我国少数城市虽然建立了应急响应决策支持系统，但是由于功能有限，常需要领导者只能依靠自己的知识和经验进行决策。因此，必须加强对城市应急响应决策支持系统的总体设计研究，从而有效支持城市应急管理的科学决策制定，提高城市应急管理的效率和响应速度。但目前对于应急响应决策支持系统框架的研究寥寥无几，而将服务管理、ITIL与应急响应决策支持系统功能设置相结合的学术性成果更是非常少。本论文在研究服务管理、应急响应、决策支持系统的特征基础上，对应急响应决策支持系统的现状和需求进行了分析。为了提高应急响应决策支持系统的效果，把服务管理的思想应用于急响应决策支持系统中，在此基础上提出了基于服务管理的应急响应决策支持系统框架，并对该系统的工作原理、功能架构、业务流程进行分析和研究。最后，应用本论文提出的基于服务管理的应急响应决策支持系统框架成果，对上海市应急管理决策支持系统和北京市经济运行监测调度系统等两个实际案例进行了研究，指出了这些应急响应决策支持系统存在的问题和进一步改进的意见。