以下关于客户流失的说法哪些是正确的？（） A、可以避免的。 B、是对挽留工作的否定。 C、是对实施客户关系管理重要性的证明。 D、可以提供有价值的信息。 E、是对挽留工作的的否定。
勘测阶段扫频测试路线的选择错误说法是：（） A、沿楼边缘靠窗一米处。 B、只沿走廊中部。 C、电梯肯是盲区可以不进行路测。 D、只做电梯和停车场覆盖可以不进行路测。
客服中心做为信息中心的作用体现在哪些方面？（） A、搜集用户信息。 B、掌握用户需求。 C、帮助建立用户资料库。 D、向用户推荐业务。 E、处理用户投诉。
对效果分析的测试结果应包括以下那几项（）。 A、相对应的场强。 B、信道号。 C、误码率等级。 D、掉话率。
按照客户状态进行客户分群时，新入网客户属于哪一种类型？（） A、稳定客户。 B、预警客户。 C、离网客户。 D、VIP客户。
各种设备标签的编号格式正确的有：（）
