当前位置：问答库＞考研试题

一、名词解释

1． 什么是冲突? 冲突与竟争有什么不同?

【答案】（1）冲突的定义

冲突是指两个或两个以上的社会单元在目标上互不相容或互相排斥，从而产生心理上的或行为上的矛后。冲突的产生不仅会使个体体验到一种过分紧张的情绪，而且还会影响正常的群体内个人与个人之间的关系，一也包括群体与群体之间的关系。

（2）冲突和竟争不同

①冲突的对象是目标不同的另一方。

②竞争的双方则具有同一个目标，不需要发生势不两立的争夺。

如果双方都能从他们的竞争结果中获益，那么竞争就不大可能变为冲突。实质上，竞争和冲突的区别在于一方所采取的行动是否会影另一方目标的实现。这种区别表明，要想防止竞争演化为冲突，有效的管理策略是消除共同介入的机会。

2． 什么是“小集团思想”自具有哪些特点?

【答案】美国心理学家贾尼斯详细地研究了集体讨论过程中可能产生失误这个问题。他分析了各种政治和军事决策，发现了“小集团思想”的现象。

（1）“小集团思想”的定义

“小集团思想，’，又称“群体思维”，是指“参与一个统一群体中的人们的一种思想作风，在这个群体中，认为追求思想一致比现实地评价各种可能行动方案更为重要”。这一群体的成员认为，保持群体的统一、创造和谐的气氛有特殊意义。由于把这样的目的摆在首位，往往不能理智地分析各种可能的备选方案，使决策质量受到很大影响。

（2）群体思维的特点

①顺从性思维

在这种群体中顺从作风占主导地位。如果某一群体成员不接受领袖人物或多数人的意见，会受到孤立、嘲笑或排斥。在这种条件下即使群体成员对采取的决策有怀疑也不敢公开发表意见。因此，“小集团思想”会造成一批俯首帖耳的顺从者。

②有倾向性地选择信息

在具有“小集团思想”的群体中，其成员往往会封锁怀疑群体决策正确性的信息，尤其是对群体领导人封锁这种信息。这样，会严重影响群体决策的质量。

③盲目乐观情绪

在这种群体中往往过高估计成功的概率，过低估计失败的概率，认为本群体的决策一定会成功，其结果却往往适得其反。

④相信群体无所不能

这种群体的成员往往认为，一切都决定于他们的行动，过高估计自己拥有的物质手段、自己的组织和专长，而对外部条件、敌方力量估计过低。

⑤首创精神的假象

这种群体认为自己在解决经济或政治问题生具有首创精神，人们或社会组织的命运取决于它的决策。而实际上，这种信念只小过是一种假象。

总之，“小集团思想”一方面会提高群体的凝聚力和群体成员的自我满意感; 另一方面却会降低决策的质量，使群体决策的效果比个人决策的效果更差。

二、简答题

3． 什么是职业承诺? 什么是上司承诺?

【答案】（1）职业承诺职业承诺是指承诺指向是职业的承诺。职业承诺也可以表现为情感承诺、连续承诺和规范承诺:

①情感承诺。对职业的认同和情感依赖;

②连续承诺。对职业的投入和转职业的难度;

③规范承诺。由于社会规范而导致的不愿变更职业的程度。职业承诺有助于理解职业化群体中的个体行为。

（2）上司承诺上司承诺是指承诺指向是直接上司的承诺。上司承诺表现为情感承诺、连续承诺和规范承诺，

①情感承诺。对上司的认同和情感依赖;

②连续承诺。变更上司会给自己带来损失;

③规范承诺。由于社会规范而导致的不愿变更上司的程度。

4． 领导者应具备哪些心理素质?

【答案】心理素质是形成独特领导风格的决定性因素，也是选择领导者的重要标准。心理素质包括追求、意志、感情、风度和能力5个方面

（1）追求

追求是指人的志向，其行为和动机的指向，即理想、信念和价值观。优秀的领导者应该有崇高的理想、坚定的信念和积极向上的价值观，应该有强烈的事业心和社会责任感。他所追求的主要不是金钱、地位、名声，而是执著地追求事业。

（2）意志

意志是指克服困难的勇气和坚持精神。坚强的意志使领导者经受住考验，不会被轻易击垮。当别人只看到绝望时，他们却从中发现了契机。因此，要求具有克服困难的坚强意志，是工作对领导者的另一个基本要求。意志品质包括意志的自觉性（意志朝向日标）、意志的果断性（当机立断）、意志的坚持性（百折不挠）、意志的自制J 险（控制感情）和意志的科学性（实事求是）等。

（3）感情

任何职位都希望其承担者具有积极的情感，克服消极的情感。情感与性格有关，领导者的性格和情感互相影响、互相感染，在一定程度上决定了工作气氛、人际关系和群体风气。

（4）风度

领导者应该具有宽容大度、高瞻远瞩、临危不乱、光明磊落、机智幽默的风度，从而增加个人的人格魅力。

①宽容大度指容人性。“厚德载物”的宽广胸怀，可以吸引天下人才为其服务。善于与有个性的人一同共事，敢于重用曾经反对过自己的人，是宽容大度的具体表现。

②高瞻远瞩指预见性。站得离，看得远，是领导者高于常人的地方。如果只关心眼前的一点小利，而视觉狭窄，不明大事，又怎样能够承担起领导者的责任。高瞻远瞩还需要有科学的思维方法作保证。

③临危不乱指镇静。面对任何紧迫、危险的形势，都镇定自如，这样的领导者才会力挽狂澜. 成为组织的中流石氏柱。

④光明磊落指透明。领导者出以公心，办事公道，无事小可对人言，才能取信于民，获得部下的信任和爱戴。

⑤机智幽默指机敏和亲切。幽默是人际关系的润滑剂，机智是应变的智慧。领导者具有机智幽默的风度，不仅可以在非常事件中四两拨千斤，化险为夷，而且可以化干戈为玉帛，获得一片喝彩声。这是领导者个人魅力的重要方面。

（5）能力

处于组织上层、中层、下层的小同职位，对人员素质能力的要求差别很大。领导层要求很强的决策能力和丰富的管理知识; 管理层要求很强的管理能力和一定的决策能力; 监督层要求较强的管理能力和丰富的操作知识; 而操作层则要求很强的操作知识和能力。领导者的决策能力和管理能力与以下几种具体能力有关:

①直觉的能力。即对外界事物的观察能力、认知能力，也就是人们常说的“悟性”。

②抽象思维的能力。即透过现象抓住本质的能力，理清支流、把握主流的能力，总结实践形成概念的能力，在相互联系中摸索规律的能力。

③组织和协调的能力。即善十将有限的人力资源组织起来协调工作的能力，处理工作中的矛盾和冲突的能力，执行的能力，知人和用人的能力，改善人际关系的能力等。

④自我发展能力。即不断学习新知识、掌握新技能的自我完善的能力。包括自学能力、自我反省能力、吸收新事物的能力。

⑤新能力。即开拓新知识、新技术、新产品、新方法的创造能力。包括批判力、创造力、联想力、想像力。

5． 什么是组织公民行为?

【答案】奥根把组织公民行为定义为一种自愿性的个体行为，这些行为并没有得到组织中正式的报酬系统直接或明确的回报，而这些行为从总体上提升了组织的有效运作。

奥根认为组织公民行为由五个因素构成。