以下所列，属于个人客户经理可运用的营销谈判技巧有（） ["A．费用最小化","B．比拟描绘","C．利益（保障）最大化","D．避免主观性问题","E．尽量使用具体的描述"]
勒纳指数（Lerner index）
个人客户经理运用聆听技巧应把握的要点有（）。 ["A．捕捉到重要信息时，应及时认真的做好笔记，做笔记也会令客户感到自己很受尊重和重视","B．点头或微笑表示赞同，有时比用言语表达你对客户的认同要更有力，客户需要这样的感觉","C．聆听时与客户保持稳定的目光接触，让客户感觉到你在专注的聆听和吸收他说话的内容","D．注意不插话，让客户把话说完，表明对客户的尊重","E．运用赞美的话获得客户好感，与客户建立良好关系"]
各级行为星级客户提供的各项增值服务包括（）等 ["A．优先预约订购国债","B．优先预约订购理财产品","C．有关费用减免","D．机场贵宾通道服务","E．消费折扣"]
边际收益递减律（Law of diminishing marginal returns）
说出CY5、CY5-Ⅱ型液压操作机构原理图(图E-90)中各元件的名称(只需标出20个元件)。
