2016年华中师范大学公共管理学院818《人力资源管理概论》考研内部复习题及答案
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一、案例分析题
1． 中兴通讯:点燃知识型员工的学习热情
[1].中兴通讯是如何进行培训需求分析的?
[2].中兴通讯在培训中，采用了哪些方法? 这些方法有什么优势，又有什么不足?
[3].中兴通讯的培训有什么特点? 对你有什么启不?
【答案】[1].充分调研，客观分析。
（1）在立项前会进行广泛的需求调研，从组织和员工两个层面来分析和评审培训需求。立项前，要对公司所有高层领导进行1对一访谈，对业务部门领导和专家访谈，与关键岗位的员下进行座谈，以调查问卷的方式收集员工的需求。通过充分收集、分析各方信息和专业评审，最终确定与公司战略发展、与岗位能力要求强相关的核心关键能力和培训项目。我们认为只有在前期通过各种有效沟通和全面分析调研，变“资源推动”为“业务需求牵引”，才能确保每个培训项目的设立是公司业务发展的真正需要，才能保证每个培训项目的结果能够真正得到应用落地。培训的效果通过业绩提升得到真正验证。
（2）除此之外，在立项阶段就明确了各项具体内容，如项目里程碑、项目的最终目标、最终验收标准和内容、项目管理和沟通的原则、项目存在的风险评估等，并且明确了项目经理、核心项目成员的责、权、利。项目目标严格按照SMART 原则设定，具体、明确、可衡量，保证了项目的可行性，避免流于形式。
[2].分层培养，形式多样。
（1）目前中兴通讯的员下培训培养按照三级模式进行，即公司、体系、部门三级进行项目实施在培训形式上也不仅仅局限于课程教学而是采用多种形式配合实施。除了公司集中的课堂技术培训外，针对不同岗位的需求，公司提供了形式多样的培训，如e-Learning , OJT（在岗培训）、以师带徒、行动学习、案例研讨和分享、轮岗等。
（2）“以师带徒项目”，以师带徒项目不仅能够帮助新人快速成长井达到岗位要求，也增加了优秀老员工的荣誉感和责任感，把自己优秀的岗位经验进行固化和传承，更使新员工的能力得到快速提升，可谓是“多赢”。但是新人受师傅影响较大，且影响师傅工作。容易形成固定的工作思路，不利于创新。
（3）工作轮换，丰富员工的工作经验，扩展知识和技能，胜任多方面工作。然而不利某一专业领域的提升。
（4）e-learning 优点:采用网络培训，学习新知识所需的时间是传统面授方式的40%; 对知识的记忆保持力提高了25%-60%; 学习所接收的新信息量比传统模式增加了56%; 从培训时间来说，比传统方式减少了30%; 大大降低了知识在传递过程中的偏差。缺点:培训的成本高，有些内容无
法使用。
[3].（1）中兴通讯主要从两个方面来保障能力发展和提升项目实施:一是文化营造，包括高层关注、引导宣传、奖励激励等; 二是制度保障，包括制度建立、实施考核等。它的培训特点是:
①按照项日管理方式进行规划和实施。
②用文化和制度来促进培训。
③用多种方式来激发员工主动学习。
④寻找短发，分层培养。
（2）启示:员工能力关系到企业未来的长期发展，是一件长期的需要坚持不懈进行的工作。中兴通讯的能力提升项目紧紧围绕公司战略和核心经营能力，针对公司关键岗位人员，不仅使新员工能够快速上岗并达到岗位技能要求，而且输送了大量的合格的后备人才，为公司未来的竞争提供了人才支持，最重要的是使公司在岗员工根据岗位要求不断提升自身各项能力，使培训与发展真正与业务结合成为业务单位的战略合作和支持伙伴，培训与发展的投资回报逐渐显现，这些对公司的意义和作用将是长远和不同凡响的。
2． 宝洁的校园招聘程序
[1].宝洁校园招聘时，采用了哪些方法来对候选人进行评价? 这些方法有什么优点和缺点?
[2].宝洁校园时，主要看重候选人的哪些胜任素质?
[3].宝洁的校园招聘对你有哪些启示?
【答案】[1].宝洁公司在中国高校招聘采用的面试评价测试方法主要是经历背景面谈法。
（1）无领导小组讨论又叫无主持人讨论、无领导小组测试，是评价中心中应用较广的测评技术。无领导小组讨论就是把几个应聘者组成一个小组，给他们提供一个议题，事先并不指定主持人，让他们通过小组讨论的方式在限定的时间内给出一个决策，评价者通过对被评价者在讨论中的言语及非言语行为的观察来对他们做出评价的一种测评形式。
优点:能考察求职者在人机互动中的能力和特性，同时，通过观察讨论过程中每个人自发承担的角色对求职者能力进行一定的考察。
缺点:人数不宜过多; 要保证现场环境。
（2）文件筐测试
文件筐测试又称公文筐测验，是评价中心技术中最主要的活动之一，也是对管理人员潜在能力最主要的测评方法。
优点:情景性强; 非常适合评价管理人员; 综合性强; 表面效度很高; 操作简便，要求低。
缺点:成本较高; 评分较为困难; 对评价者的要求较高; 很难考察他们的人际交往能力。
（3）案例分析
它是让求职者阅读一些关于组织中存在问题的材料，然后让其准备出一系列建议，提交给更高级的管理部门
优点:可以考察求职者的综合分析能力和判断决策能力，适用性广。
缺点:主要用于中高层管理者的选拔。
[2].（1）宝洁在笔试时，试卷包括三部分内容:解难能力测试、英文测试、专业技能测试。解难能力测试整套题主要考核申请者的以下素质:自信心（对每个做过的题目有绝对的信心，几乎没有时间检查改正）; 效率（题多时间少）; 思维灵活（题目种类繁多，需立即转换思维）; 承压能力（解题强度较大，65分钟内不可有丝毫松懈）; 迅速进入状态（考前无读题时间）; 成功率（凡事可能只有一次机会）。
（2）在面试时，主要考察候选人的说服力，毅力，组织计划能力，群体合作能力。
[3].宝洁的校园招聘主要有以下启示:
（1）校园招聘有着严格的步骤和方法，有利于公司挑选出最合适的人选。
（2）采用多种方法对应聘者的综合能力进行考核。
（3）制定严格的评分体系，确保公平与合理。
二、思考题
3． 如何划分和辨别人力资源管理的环境?
【答案】对人力资源管理环境的辨别，即对环境的分析和评价主要考虑两个方面的要素:一个是环境的复杂性，也就是说要辨别对人力资源管理活动产生影响的因素的数量是多还是少，以及这些因素在不同时期的相似程度是高还是低; 另一个是环境的稳定性，也就是说要辨别对人力资源管理活动产生影响的因素的变化是大还是小。如果将这两个要素中的一个看做横轴，另一个看做纵轴，就会形成一个四象限的交叉图，如图所示。
图 人力资源管理环境的辨别图
4． 如何进行员工离职管理?
【答案】对员工离职管理主要包括两方面:
（1）自愿离职的管理
对自愿离职员工的管理分为四个步骤:分析员工自愿离职的原因并进行归类提炼; 查找导致员工离职原因产生的组织制度因素; 进行旨在减少自愿离职员工数量的政策改进; 评估变革实施的结果并加以修正。
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