[多选] 处理客户情感是座席员做好服务工作的首要前提，下述哪几种做法能够有效处理好客户的情感（）。

[A]：车床主轴刚度不足
[B]：两顶尖刚度不足
[C]：刀架刚度不足
[D]：工件刚度不足。 协作型竞争战略中，一个企业要与其他企业进行协作发展，必须有自己独到的（），否则可能被排斥在合作阵营之外。 创新能力。 发展潜力。 知识产权。 核心竞争能力。 决定客户期望值的因素是（）。 A、相关的制度。 B、过去的经历。 C、口碑的传递。 D、个人的需要。 《供电营业职工文明服务行为规范》对与客户会话的要求是（）。 A、展示水平。 B、亲切。 C、诚恳。 D、谦虚。 企业外部网的网络应用模式是（） 文件／服务器模式。 客户机／服务器模式。 EDI／服务器模式。 浏览器／服务器模式。 处理客户情感是座席员做好服务工作的首要前提，下述哪几种做法能够有效处理好客户的情感（）。