题目：IT厂商服务管理应用研究

随着市场竞争的加剧，企业要想在市场中生存，必须拥有核心竞争力，技术、价格曾作为传统的竞争方法，使许多企业获得了市场地位。但随着技术差距的逐渐缩小，及价格战的局限和短期性，许多企业逐渐发现服务这一有力的竞争力。因此服务管理的发展逐渐成为当今企业的选择，研究服务管理将对企业的发展具有重大意义。本文通过对服务、服务管理、IT服务管理等理论应用到A公司的研究来说明，IT厂商要想做好服务，即要从服务的角度设计服务体系和服务系统，从ITIL的角度进行服务内容的设计与实施，更要关注客户与服务营销，只有这样才能使IT服务这个高技术的专业服务做到最好，成为企业核心竞争力。目前服务管理，尤其是IT服务管理，成为企业管理的一个热门主题和研究学科，许多企业都在尝试如何将服务做的更好，带动公司持续良好的发展。通过本论文，希望能对IT厂商如何做好服务有所借鉴。