2016年中央财经大学人力资源管理(商学院)之组织行为学复试笔试最后押题五套卷
● 摘要
一、名词解释
1． 什么是冲突? 冲突与竟争有什么不同?
【答案】（1）冲突的定义
冲突是指两个或两个以上的社会单元在目标上互不相容或互相排斥，从而产生心理上的或行为上的矛后。冲突的产生不仅会使个体体验到一种过分紧张的情绪，而且还会影响正常的群体内个人与个人之间的关系，一也包括群体与群体之间的关系。
（2）冲突和竟争不同
①冲突的对象是目标不同的另一方。
②竞争的双方则具有同一个目标，不需要发生势不两立的争夺。
如果双方都能从他们的竞争结果中获益，那么竞争就不大可能变为冲突。实质上，竞争和冲突的区别在于一方所采取的行动是否会影另一方目标的实现。这种区别表明，要想防止竞争演化为冲突，有效的管理策略是消除共同介入的机会。
2． 什么是“小集团思想”自具有哪些特点?
【答案】美国心理学家贾尼斯详细地研究了集体讨论过程中可能产生失误这个问题。他分析了各种政治和军事决策，发现了“小集团思想”的现象。
（1）“小集团思想”的定义
“小集团思想，’，又称“群体思维”，是指“参与一个统一群体中的人们的一种思想作风，在这个群体中，认为追求思想一致比现实地评价各种可能行动方案更为重要”。这一群体的成员认为，保持群体的统一、创造和谐的气氛有特殊意义。由于把这样的目的摆在首位，往往不能理智地分析各种可能的备选方案，使决策质量受到很大影响。
（2）群体思维的特点
①顺从性思维
在这种群体中顺从作风占主导地位。如果某一群体成员不接受领袖人物或多数人的意见，会受到孤立、嘲笑或排斥。在这种条件下即使群体成员对采取的决策有怀疑也不敢公开发表意见。因此，“小集团思想”会造成一批俯首帖耳的顺从者。
②有倾向性地选择信息
在具有“小集团思想”的群体中，其成员往往会封锁怀疑群体决策正确性的信息，尤其是对群体领导人封锁这种信息。这样，会严重影响群体决策的质量。
③盲目乐观情绪
在这种群体中往往过高估计成功的概率，过低估计失败的概率，认为本群体的决策一定会成功，
其结果却往往适得其反。
④相信群体无所不能
这种群体的成员往往认为，一切都决定于他们的行动，过高估计自己拥有的物质手段、自己的组织和专长，而对外部条件、敌方力量估计过低。
⑤首创精神的假象
这种群体认为自己在解决经济或政治问题生具有首创精神，人们或社会组织的命运取决于它的决策。而实际上，这种信念只小过是一种假象。
总之，“小集团思想”一方面会提高群体的凝聚力和群体成员的自我满意感; 另一方面却会降低决策的质量，使群体决策的效果比个人决策的效果更差。
二、简答题
3． 哪些因素会影响组织承诺? 组织承诺有哪些主要的形成机制?
【答案】（1）影响组织承诺的因素
总的来看，与组织承诺相关的因素划分为八个大类，包括激励、工作满意度、工作绩效、个人变量、工作压力、工作特征变量、团队和领导关系、组织特征变量。
①影响情感承诺的因素主要有五类，按照各种影响因素与组织承诺之间的相关强弱排序，依次为工作特征、领导/成员关系、角色特征、组织结构特征、个体特征。个体特征、组织结构特征与情感承诺的关系受到职业种类、职业群体的需要和偏好的影响。职业发展阶段不同，情感承诺的程度不同。
②影响持续承诺的因素有:
a. 受教育的程度; b. 所掌握技术的应用范围; c. 改行的可能性; d. 投入的多少; e. 福利因素等。
假如员工个人的受教育程度比较低，所掌握的技术应用范围基本上仅限于目前的组织，那么员工就会倾向于继续留在目前的组织中。如果员工的技术能够在其他的组织中得到应用，或者存在较大的改行的可能性，那么员工的组织承诺水平就会比较低。员工在目前的组织中投入了很多，付出了很多代价，或目前组织能给他很好的待遇和福利，他们也会有更大的愿望留在现有的组织中继续工作。
③影响规范承诺的因素有:
a. 对承诺的规范要求; b. 所接受的教育类型; c. 个性特征等。
如果组织对遵从承诺有较高的要求，那么员工会更加遵从承诺。有的人接受了较多的关于忠诚、责任感等方面的教育，这样的人会有更高的规范承诺。另外，规范承诺还与个体的责任感、顺从、遵循规范等个性特征有关。
（2）组织承诺的形成机制
组织承诺是一个自然发展的过程。梅耶和艾伦指出，归因过程、回顾性文饰作用、期望满足、人一一职匹配等机制都可以用来解释情感承诺的形成，但是对于连续承诺和规范承诺的形成机制还不是很清楚，有待于进一步的研究。
①员工一一组织匹配
员工希望从组织中得到的与组织实际可提供的越匹配，他们就会越满意。员工一一组织匹配包括员工与组织的能力匹配、价值匹配、认知风格匹配等多种形式。如果员工的价值目标与组织的口标相匹配，组织承诺就会产生。
②期望满足
当员工进入组织后的工作经历与他们进入组织前的期望相匹配时，员工对组织具有更高的承诺。期望满足与组织承诺之间存在中等程度的正相关，期望未满足对组织承诺有消极影响，但这种影响会由于与管理者或同事的积极关系而减弱。
③归因过程
组织承诺和积极的工作经历有关。员工认为是组织使他们具有积极的经历，因而产生对组织的情感依附。归因在工作经历与员工对组织、工作和直接上司的情感承诺间起到了中介作用。 ④组织公平和组织支持
组织公平和组织支持是影响组织承诺的直接原因。
a. 组织公平分为分配公平、过程公平和交互公平。
分配公平比过程公平在工作满意度中解释了更多的方差，而过程公平对组织承诺解释了更多的方差，说明了过程公平对组织承诺影响的重要性。
b. 艾森伯格提出了组织支持感的概念，并开发了17个项目的量表来测量员工对组织是否珍视他们的贡献和关心他们的福利的整体信念。
研究表明，组织支持与情感承诺、规范承诺有正相关，但和持续承诺没有相关性。组织如果要想培养员工的组织承诺，就必须首先证明他们对员下的承诺。
⑤回顾性文饰作用
回顾性文饰作用指组织承诺的形成和发展是为了努力使以前的行为或决策正当化。
⑥组织社会化机制
a. 组织社会化的含义
组织社会化主要针对新进入一个组织的员工而言，具体是指员工从一个组织外的社会人变成一个组织中被接纳的成员。组织社会化是个体与组织互动影响和双方共同努力的过程。
b. 组织社会化策略组织社会化策略可以分成以组织为主导的社会化策略和以个人为主导的社会化策略。
4． 说明瓦格纳法案对中国企业管理的启示。
【答案】瓦格纳法案是在美国劳工长期受迫害，连基本的权利也得不到保障，劳资冲突经常发生的背景下诞生的，1929年经济危机爆发使得美国失业率暴增，劳资冲突更加突出。为缓解阶级矛盾美国参议员瓦格纳提出“瓦格纳法案”，法案规定:雇员有组织工会、同雇主集体谈判的权利; 雇主不得干预、压制雇员行使此种权利，不得禁止罢工，不得歧视工会会员; 设立全国劳工关系局，负责法案实行。
随着中国经济的发展，我国的企业总量持续快速的增长，企业经营规模稳步扩大，企业内部的劳