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一、名词解释

1． 管理创新

【答案】管理创新是指创造一种新的更有效的资源整合范式，这种范式既可以是新的有效整合资源以达到组织日标和责任的全过程管理，也可以是新的具体资源整合及目标制定等方面的细节管理。这一概念包括五个方面的管理创新内容:

（1）提出一种新发展思路并加以有效实施;

（2）创设一个新的组织机构并使之有效运转;

（3）提出一个新的管理方式方法;

（4）设计一种新的管理模式:

（5）进行一项制度的创新。

2． 管理控制

【答案】作为管理职能之一的管理控制是指为了确保组织的目标以及为此而拟订的计划能够得以实现，各级主管人员根据事先确定的标准或因发展的需要而重新拟订的标准，对下级的工作进行衡量、测量和评价，并在出现偏差时进行纠正，以防止偏差继续发展或今后再度发生的过程; 或者根据组织环境的变化和发展需要，在计划的执行过程中，对原计划进行修订或制定新的计划，调整管理工作的活动过程。

3． 确定性决策方法

【答案】确定型决策是指决策面对的问题的相关因素是确定的，从而建立的决策模型中的各种参数是确定的。确定性决策方法包括:线性规划、非线性规划、动态规划等。

4． 横向一体化

【答案】企业增长在战略上可分为一体化扩张和多样化扩张。一体化扩张又可分为横向一体化（水平一体化）和纵向一体化（垂直一体化）。

横向一体化战略又称水平一体化战略，是指为了扩大生产规模、降低成本、巩固企业的市场地位、提高企业竞争优势、增强企业实力而与同行业企业进行联合的一种战略。实质是资本在同一产业和部门内的集中，目的是实现扩大规模、降低产品成本、巩固市场地位。国际化经营是横向一体化的一种形式。

5． 卢因的变革观点

【答案】美国行为科学家卢因提出组织变革有三个基本阶段:①第一个阶段是现状的解冻; ②第二

阶段要转变到新的情况; ③第三个阶段是冻结新的现状。现状可以看作是一种平衡状态，要打破这一平衡状态，解冻则是必要的。解冻一旦完成，就可以推行本身的变革，但仅仅引入变革并不能确保它持久，需要加以再冻结才能使之保持一段相当长的时间，否则，变革就很可能是短命的，员工又会返回到原有的平衡状态中。再结冻的目的就是通过平衡驱动力和制约力两种力量，使新的状态稳定下来。

6． 组织冲突

【答案】组织冲突是指组织内部成员之间、不同部门之间、个人与组织之间由于在工作方式、利益、性格、文化价值观等方面的不一致性所导致的彼此相抵触、争执甚至攻击等行为。任何一个组织都不同程度地存在各种各样的冲突，特别是在变革中是不可避兔的。

二、选择题

7． 保证企业中进行的一切活动符合所制定的计划和所下达的命令，这是管理的（ ）职能。

A. 控制

B 组织

C. 领导

D. 决策

【答案】A

【解析】控制职能通过对偏差的识别和纠正，来保证企业中进行的一切活动符合所制定的计划和所下达的命

8． 某企业集团拟开发新产品，现有两个方案，假定其开发费用相同。开发甲产品，估计投产后，市场竞争不激烈时每年可获得150万元，市场竞争激烈时每年亏损50万元。开发乙产品，估计一投产后无论市场竞争激烈与否，每年均可获利80万元。根据预测，这两种拟开发的产品投产后，出现市场竞争不激烈情况的概率为0.6出现市场竞争激烈情况的概率为0.4。如果只能在这两个方案中选一个，你的评价是什么? （ ）

A. 开发甲产品比开发乙产品好

B 开发乙产品比开发甲产品好

C. 开发甲产品与开发乙产品没什么差别

D. 根据以上资料尚无法下结论

【答案】B

【解析】由题意，开发甲产品的期望收益=C150X0.6}+C-50}XC0.4）=70（万元）; 开发乙产品稳获利80万元。因为，乙产品的期望收益大于甲产品的期望收益，所以，开发乙产品比开发甲产品好。

9． 根据冰山理论，下面选项中（ ）不是水面上的冰山。

A. 规章制度

B. 组织结构

C. 组织行为体系

D. 生产发展

E. 任务技术

【答案】C

【解析】冰山理论认为，假如把水面之上冰山比作组织结构、规章制度、任务技术、生产发展等要素的话，那么，水面之下的冰体便是由组织的价值观体系、组织成员的态度体系、组织行为体系等组成的组织文化。

10．期望理论的关键是，正确识别个人日标和判断三种联系，下列选项不属于这三种联系的是（ ）

A. 努力与绩效的联系

B. 奖励与个人目标的联系

C. 努力与个人目标的联系

D. 绩效与奖励的联系

【答案】C

【解析】员工对待工作的态度依赖于对下列三种联系的判断:①努力一绩效的联系。员工感觉到通过一定程度的努力而达到工作绩效的可能性; ②绩效一奖赏的联系。员工对于达到一定工作绩效后即可获得理想的奖赏结果的信任程度:③奖赏一个人目标的联系。如果工作完成，员工所获得的潜在结果或奖赏对他的重要性程度。

11．有些公司实行了弹性工作制，员工可以自行安排工作时间，甚至从事特殊工作的人可以利用公司提供的互联网等资源在家里办公。这些公司管理者所持的对人的认识主要倾向于（ ）。

A.X 理论

B.Y 理论

C. 领导风格理论

D. 社会人假设理论

【答案】B

【解析】麦格雷戈提出的“Y 理论”，要求管理者改变自己的管理方式和对员工的态度，应当相信人是可以信赖的，是能够自我管理的。组织应当创造一种环境条件，不断发掘员工的潜力，激励员工自觉发挥他们的积极性和创造性，在完成组织目标的同时也达到自己的个人目标，实现个人目标与组织目标的统一。"Y 理论”在实践中的运用，提出了很多具体的管理方法，如授权、工作扩大化和丰富化、目标管理等，都收到了一定的成效。

12．某商店2013年7-11月的销售额分别是46万元，50万元，48万元，52万元，50万元。用算数平均法预测的2013年12月份销售是（ ）万元。

A. 54

B. 49. 2

C. 51

D. 53

【答案】B

【解析】根据算术平均法，将观察期的实际销售量的时间序列数据之和除以数据个数，求得