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一、名词解释

1． 效率评估

【答案】效率评估是比较服务的投入和产出，进而发现资源利用率的评估方式。它关心的是资源利用效率而不是服务的一般效果。这种评估一般用于同服务资助者的交代。

2． 复演理论

【答案】青少年研究的鼻祖霍尔认为个体发展包含婴儿期、儿童期、少年期、青少年期四个阶段。这是人类祖先由原始社会进化到现代工业社会的轨迹复演，个体成长的历程就是在“复演”人种进化的历程。青少年时期具有现代社会的特征，这里充满了不安与冲突，是人生的“风暴期”和“狂飘期”，同时，也是人的“再生期，’。复演论可以帮助青少年社会工作者充分认识青少年期的过渡性，给予他们更多的支持和协助。

3． 社会工作的涵义与构成要素

【答案】（1）社会工作的涵义:社会工作是指以利他主义价值观为指导，以科学的知识为基础，运用科学方法助人的职业化的服务活动。它包括以下几个方面的内容:①社会工作是以帮助他人（服务对象）为目的的活动; ②社会工作是以科学知识为基础的活动; ③社会工作是科学的助人方法; ④社会工作是职业化的助人服务活动。

（2）社会工作的构成要素有:服务对象、社会工作者、价值观助人活动和专业方法。

4． 社会排斥

【答案】社会排斥概念承继了剥夺概念的多元内涵，指某些个人、家庭或社会群体因缺乏机会参与一些社会普遍认同的社会活动，被边缘化或隔离的系统性过程，它是一个由劣势地位导致某些排斥，这些排斥又导致更多的劣势和更大的社会排斥，最终形成持久的多重劣势的动态过程。

5． 心理防卫机制

【答案】心理分析理论是基于对人的性心理发展过程的分析。自我防卫机制是个人应付焦虑、防止自我过分强大、保持心理平衡的手段。正常人都会在日常生活中使用它，但过分使用则会导致心理问题。

二、简答题

6． 简述观察法的类型。

【答案】总的来看，我们可以从以下四个方面来对观察的方式进行分类:

（1）从观察的场所来看，观察法可分为实验室观察和实地观察两大类。

①实验室观察通常在具有单向透镜、摄像机、录音机等设备的实验室中进行。有时，这种“实验室”也可以是某些自然场所，如教室。但这些自然的场所事前必须经过一定程度的控制，比如预先设置某些观察工具，规定好观察的程序和内容等等。总之，要使它尽可能接近实验室的条件。

②实地观察则是在自然的环境中进行的，即在实际的社会生活中进行的观察。这种观察不需要（实际上也小可能）对观察的场所和对象进行控制，而是深入到现实生活中对实际所发生的现象进行观察。

（2）从观察者的角色来看，观察法可分为局外观察和参与观察两大类。

①所谓局外观察，就是观察者置身于所观察的现象之外，“冷眼旁观”研究对象的活动和表现。比如，实验室观察就是典型的局外观察，在实地观察中，有些也是以局外观察的形式进行的。

②参与观察则是指观察者亲自投身到所观察的社会现象和社会生活中去，在自身成为社会生活中各种活动的一员的同时所进行的观察。比如到工厂和农村，边参加实际劳动边进行观察。当然，根据观察者在参与观察过程中所扮演的角色的不同，参与观察中还有不同的形式。

（3）根据观察程序的不同，可把观察法分为结构式观察和非结构式观察两大类。

①结构式观察往往事先要对观察的范畴详细分类，对各项内容的观察和记录方法逐一规定。因此，结构式观察常将注意力集中到若干具体的、明确的、许多还是可以计数的行为和特征上。这样，结构式观察的结果通常可以像问卷调查的结果那样进行定量的处理和分析。

②在非结构式观察中，研究人员事先并不专注于某些特定的行为和特征，在观察过程中也不只是期待这种行为的出现。他们只是当行为发生时进行全面的观察并记录下来。因此，非结构式观察的资料通常不能像结构式观察所得资料那样进行定量的分析和处理，它通常只能从定性角度用来描述所研究的对象和行为。

（4）根据观察对象的不同，又可将观察分为直接观察和间接观察两大类。

①直接观察即对那些正在发生、发展和变化着的人们的行为所进行的观察。即研究者当时亲眼目睹人们的行为举止，目睹正在发生的各种事件和过程。

②间接观察的对象通常不是正在活动着的人们，不是人们当时的行为和表现，也不是正在发生的事件和活动，而主要是人们行为以后、事件发生以后所留下的各种痕迹。比如通过观察不同的展览会的地板的磨损程度，可以比较哪个展览会更受欢迎。

7． 简述督导的功能。

【答案】督导的功能主要包括:

（1）督导的行政性功能

①给实习学生以行政支持，必要时通过机构行政主管协调有关行政部门，使实习学生能够使用机构的设备及行政程序，在行政架构配合下顺利学习。

②安排实习学生的工作、分派任务，根据学生的学习需要挑选适当的工作内容，使实习教学在行政安排配合下富有成效。

（2）督导的教育性功能

督导教育功能的发挥，取决于教与学的互动。督导员要采用富有创造与想象力的方法和形式去教授实习的内容，同时要求学生做一个积极的学习者，积极参与督导过程，发挥主观能动性，准备好从督导中学习到最多东西。

做到这一点，要求督导员在督导开始时做好以下工作:

①了解学生的学习需要，并将这种需要与学与教的风格联系起来。

②与学生制订一个学习计划，包括怎样学、怎样教，与学生分享价值观，讨论学生所喜爱的理论及实务的方法。

③与学生共同制订督导计划及督导时间，包括多长时间，什么时候进行督导等。

（3）督导的支持性功能

督导的支持性功能是指督导员对于实习学生接纳的态度，即承认学生的优点与限制，乐于见到学生的发展进步，并为这种发展进步创造一切必要的条件。督导的支持性功能是促进学生有效学习的催化剂。

①没有支持学习不能顺利进行。

督导员支持的态度能促使学生乐于评估自己的实践，思考新的及可能选择的方法，从而积极主动地学习而不是被动接受。

②社会工作的特性要求督导员对被督导者给予情绪及心理的支持。

这种支持可以通过督导会谈反映被督导者的感受，回顾思考过去的经验，对其给予理解并分享他的感情。此外，要明确肯定被督导者的努力并给予情绪与心理的支持。

③督导员的支持也是保持被督导者的工作客观性及保证服务质量的重要条件。

8． 什么是医务社会工作? 其内涵外延发生了哪些变化?

【答案】（1）医务社会工作概念

医务社会工作是社会工作专业服务的基本领域之一。1905年医务社会工作正式诞生以来，医务社会工作己有百年历史。一般来说，人们通常从社会工作专业和健康照顾服务体系之间关系的角度界定医务社会工作。将社会工作专业和健康照顾服务有机结合起来，实际创造了跨越和整合两个专业的新领域。在这种意义上说，医务社会工作泛指医药卫生和健康照顾服务领域中的社会工作专业服务。

（2）医务社会工作内涵外延的变化

医务社会工作概念内涵外延的变化主要取决于人们对疾病、健康概念理解的深化，生理疾病（身体健康）、心理疾病（心理健康）和社会病理学（健康社会）决定着医务社会工作的概念。

①医务社会工作概念的覆盖范围不断扩大。它由最初的医院社会工作，经过医务社会工作，转变为健康社会工作; 由最初的医院环境和家庭状况，经过医疗处境转变为广泛的健康处境。