题目：SK爱康医院服务营销策略研究

摘 要随着中国经济的迅猛发展，使得消费者对医疗服务产品的需求呈现多元化发展趋势。国内市场在医院和牙医两大领域向国外资本开放，这使得医疗市场的竞争进一步加剧。在国内医疗市场引进外资的进程中，SK爱康医院的成立具有标志性的意义。本文针对韩国SK爱康医院市场营销工作反馈不佳这一问题进行了深入的分析。在找出主要问题的基础上，应用服务质量差距模型理论制定了具有针对性的医院服务营销策略方案。具体的研究工作是：一、利用定性与定量分析相结合的方法，比较完整地总结了爱康医院所面临的医疗政策法规、资源环境以及医疗市场发展等方面的实际状况。通过分析SK爱康医院在服务营销中面临的一些实际问题，提出了爱康医院应该重视服务营销理论在医院营销工作中起到的特殊作用，并指出了该研究在理论和实际应用上的双重意义。二、针对目前SK爱康医院在实际营销工作中存在的问题，特别是对于医院营销的服务行业特性认识不足等问题。本文应用先进的服务营销理论，将就医顾客期望管理、服务设计中的服务蓝图设计、服务传递策略以及在服务营销外部沟通策略等方面结合爱康医院的实际情况，完成了针对性很强的医院服务营销策略方案研究。