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一、选择题

1． 发生在20世纪40-50年代的质量管理和控制是（ ）。

A. 质量检杳阶段

B. 统计质量管理阶段

C.6singma 管理

D 全面质量管理

【答案】B

【解析】质量管理和控制己经经历三个阶段，即质量检查阶段、统计质量管理阶段和全面质量管理阶段。统计质量管理阶段发生在20世纪40至50年代，管理人员主要采用统计方法为工具，对生产过程加强控制，提高产品质量。

2． 根据权变理论，在环境较差的情况下，采用（ ）的方式比较有效。

A. 高LPC 型领导方式

B. 低LPC 型领导方式

【答案】B

【解析】领导者对最不与自己合作的同事的评价大多用敌意的词语，则该领导趋向于下作任务型的领导方式（低LPC 型）; 如果评价大多用善意的词语，则该领导趋向于人际关系型领导方式（高LPC ）。领导环境决定了领导的方式，在环境较好和环境较差的情况下，采用低LPC 领导方式比较有效。

3． （ ）要求管理者考查各行业和各公司的现有道德准则，以决定什么是对的、什么是错的。

A. 功利观

B 权利观

C. 公平观

D. 综合观

【答案】D

【解析】综合观主张把实证（是什么）和规范（应该是什么）两种方法并入到商业道德中，即要求决策人在决策时综合考虑实证和规范两方面的因素。

4． 根据双因素理论，下列选项中（ ）不属于激励因素。

A. 成就

B 地位

C. 责任

D. 承认

【答案】B

【解析】激励因素是指那些与人们的满意情绪有关的因素。激励因素主要包括的内容是工作表现机会和工作带来的愉快，工作上的成就感，由于良好的工作成绩而得到的奖励，对未来发展的期望，职务上的责任感。

5． “干部出数字，数字出干部”，从决策心理效应的角度看，这种现象反映了（ ）。

A. 晕轮效应

B. 颂歌效应

C. 新因效应

D. 旁观者迷

【答案】B

【解析】颂歌效应是一种只上报好消息而瞒着坏消息不报的现象。某些地方简单地把政绩与

，反映了颂歌效几个经济指标划等号，片面强调经济增长速度，导致“干部出数字，数字出干部”

应。A 项，晕轮效应指人们对他人的认知判断首先是根据个人的好恶得出的，然后再从这个判断推论出认知对象的其他品质的现象。C 项，新因效应，使人们更看重新近信息，并以此为依据对问题作出判断，忽略了以往信息的参考价值，从而不能全面、客观、历史、公正地看待问题。

6． 对于供应商的控制，说法不正确的是（ ）。

A. 供应商供货及时与否、质量的好坏、价格的高低，都对本企业最终产品产生重大影响

B. 大型跨国公司多采用的做法是在全球范围内选择供应商

C. 持有供货商一部分或全部股份是一种控制供应商的做法

D. 纵向一体化不是控制供应商的方法

【答案】D

【解析】企业可以通过纵向一体化来控制供应商，但是要注意，采用这种做法不应以大幅度降低原材料质量或提高原材料成本为代价。

7． 下列关于伦理说法正确的是（ ）。

A. 合乎伦理的管理具有他律的特征

B 具有外在控制中心的人，伦理判断和伦理行为可能更加一致

C. 合乎伦理的管理超越了法律的要求

D. 合乎伦理的管理仅仅把遵守伦理规范视为组织获利的一种手段

【答案】C

【解析】崇尚伦理的管理超越了法律的要求，能让组织取得卓越的成就。仅仅遵守法律的组织不大可能激发员工的责任感、使命感，不人可能赢得顾客、供应者、公众的信赖和支持，因而也就不大可能取得非凡的成就。相反，崇尚伦理的管理虽不把组织自身利益放在第一位，但常常

能取得卓越的业绩。

8． 美国心理学家赫茨伯格认为（ ）。

A. 保健因素能直接起到激励职工的作用

B. 保健因素改善后会导致积极的后果

C. 保健因素能防止职工产生不满的情绪

D. 激励因素不能产生使职工满足的积极效果

【答案】C

【解析】赫茨伯格的双因素理论认为，导致工作不满意的因素称之为保健因素，因为这此因素的缺少或不好，会引起员工的不满，而这些因素的大量存在和无比优越，只能减少员工的不满，不能增加员工的满意，所以这些因素不能起到激励作用。

9． 管理者出席社区的集会或参加社会活动时，所行使的是（ ）的角色。

A. 代表人

B. 联络者

C. 发言人

D. 谈判者

【答案】A

【解析】作为所在单位的领导，管理者必须行使一些具有礼仪性质的职责。例如管理者有时必须参加社会活动，如出席社区的集会或宴请重要客户等。这时，管理者扮演着代表人的角色。

10．下列不属于有形成本的是（ ）。

A. 购买计算机

B. 厂房

C. 系统维护和升级

D. 公司信誉的降低

【答案】D

【解析】有形成本是指可被精确量化的成本。D 项属于无形成本。

二、论述题

11．影响组织结构的因素有哪些? 试就组织结构的内外影响因素，论述组织如何有效地回应动态环境的冲击。

【答案】（1）制约组织结构的因素主要包括:

①战略。组织结构必须服从组织所选择的战略的需要。适应战略要求的组织结构为战略的实施，从而为组织目标的实现，提供了必要的条件。战略是实现组织目标的各种行动方案、方针和方向选择的总称。为实现同一目标，组织可在多种战略中进行挑选。战略选择的不同，在两个层