商业银行的外部组织形式包括（）。 单元银行制。 总分行制。 混合银行制。 集团银行制。 连锁银行制。
顾客的要求已得到很大的满足，但并没有超越原先的期望，物有所值。这表明顾客（）。 很满意。 满意。 较满意。 不满意。
下列情形中适宜采用竞争性谈判方式采购工程咨询服务的是（）。 咨询服务内容和特点相同的。 技术复杂或者性质特殊，不能确定具体要求的。 不能事先计算出咨询服务费用总额的。 单项咨询服务合同金额在规定的限额之内的。 采用招标方式所需时间不能满足客户紧急需要的。
商业银行的职能包括（）。 充当信用中介。 变货币资本为货币收入。 充当支付中介。 创造派生存款和信用流通工具。 变货币收入为货币资本。
王某，女性，40岁，发热微恶寒，咳嗽，咯黏液痰或黏液脓性痰，痰量由少渐多，胸痛，咳时尤甚，呼吸不利，口干鼻燥，舌苔薄黄或薄白，脉浮数而滑。本病例的证机为（） A.风热外袭，虚热内扰，损伤肺络。 风热外袭，邪毒尚盛，正气已虚。 风热外袭，邪毒渐去，阴气耗伤。 风热外袭，卫表不和，邪热雍肺，肺失清肃。 邪热雍肺，肺失清肃。
顾客满意指的是：（）
