咽隐窝位于：（） A.鼻咽侧壁。 B.扁桃体隐窝内方。 C.腺样体中部下方。 D.咽鼓管圆枕前方。 E.咽鼓管咽口下方。
大堂经理要坚持（）的态度，客观理性的看待客户投诉，避免情绪冲动导致投诉升级。 A．公平公正。 B．谦虚谨慎。 C．效率优先。 D．主动认错。
医院感染发生的危险因素有哪些？
当底层中间平台下做通道而平台净空高度不满足要求时，常采用（）等办法解决。 A.长短跑楼梯：将底层第一梯段增长，形成级数不等的梯段。 B.降低地面：降低楼梯间底层的室内地面标高，以满足净空要求。 C.综合以上两种方式，在采取长短跑梯段的同时，又降低底层的室内地面的标高。 D.底层用直行楼梯直接上二层。
投诉处理过程中，要适当应用投诉技巧，包括（）、引导的技巧、致歉的技巧等，逐步积累投诉处理经验，不断提升处理水平。 A．营销技巧。 B．语言技巧。 C．聆听的技巧。 D．推卸责任技巧。
网点投诉处理过程要遵守银行服务礼仪．言行举止充分体现银行人员的专业素养，让客户充分感受到被（），从而营造良好的沟通氛围。
