扁桃体的主要生理功能是：（） A．呼吸功能。 B．吞咽功能。 C．免疫功能。 D．促进发育生长功能。 E．调节中耳气压功能。
网点投诉处理过程要遵守银行服务礼仪．言行举止充分体现银行人员的专业素养，让客户充分感受到被（），从而营造良好的沟通氛围。 A．认可。 B．尊重、被重视。 C．理解。 D．关注。
下列关于扁桃体的描述，错误的是：（） A.扁桃体由淋巴组织构成，可呈生理性肥大。 B.供应扁桃体的动脉有5支，均来自颈外动脉。 C.中年以后扁桃体逐渐萎缩。 D.扁桃体表面有6～20个隐窝开口。 E.扁桃体由咽丛、三叉神经第一支和舌咽神经的分支所支配。
下列关于咽隐窝的描述，错误的是：（） A.位于鼻咽侧壁。 B.位于咽鼓管圆枕后上方。 C.是鼻咽癌的好发部位。 D.是鼻咽纤维瘤的好发部位。 E.咽隐窝上方为颅底破裂孔。
医院感染的特点是什么？
投诉处理过程中，要适当应用投诉技巧，包括（）、引导的技巧、致歉的技巧等，逐步积累投诉处理经验，不断提升处理水平。
